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淘宝客服与客户沟通有什么技巧

淘宝客服的的岗位现在越来越受商家的重视,客服的服务能力直接影响店铺销量转化。更能影响店铺后期的发展,客服服务技巧能力高的也可以让老客户带新,新客户带更多的客户,信誉口碑和服务越好,下单客户也会越多。

淘宝客服与客户沟通有什么技巧

1、客服和客户交流的过程中,一定要热情有并且有耐心,不论客户到底会不会下单客服的服务也一定不能有敷衍,热情服务的态度,客户就算是不买也会对店铺有印象,等到有需要的时候就会想起你。

2、客服空闲的时候多了解和店铺商品相关的信息,学会如何让引导顾客下单,有的客户虽然有购买的意向但是还是有顾虑,一直没有下单,在选择的时候纠结,一定不要催促客户,先问清楚客户的疑问,仔细讲解清楚打消顾虑,帮助客户引导客户促成订单交易。

3、客户在下单前会在意产品的价格,也会有想议价的客户,要和客户说明白店铺商品的价值,性价比,定的价格是很合理的,已经是很划算,店铺的产品几乎是不会更改价,好好和顾客讲明白,不要太直接,让客户反感,不然即使客户之前想买现在也不可能会买了。

4、对待客户也要知道心理引导,可以说“这件商品活动只限今天哦,真的很划算,买的人很多,如果您喜欢这样商品尽快下单安排发货哦”这个时候客户会觉得不买就错过了现在的优惠,让客户产生购买的欲望。

5、客服是整个店铺最直接的和客户交流的,可以代店铺的形象及信誉。所以客服一定要有专业的服务态度,懂得从客户的角度想问题,合理的运用自己的服务和销售技巧来提升店铺的销量转化。

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发布者:shijing,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202005292406.htm

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