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淘宝客服催付款技巧,你知道哪些?

好的淘宝客服不仅可以处理好各种客户问题,还能促进订单成交,所以商家在招聘客服人员时,一定要招聘一些性格开朗,有耐心的服务人员。相信卖家朋友们都遇到过客户下单未付款这种情况,一个好的淘宝客服就可以利用淘宝客服催付款技巧来委婉促进客户付款。接下来就跟着小编学习一下淘宝客服催付款技巧吧!

淘宝客服催付款技巧,你知道哪些?

淘宝客服在催付款的时候要学会揣摩消费者的心思,进行换位思考。如果是买家,在这个时间点下单又不付款会有哪些原因呢?是冲动消费发现更好的同款商品了?还是觉得这个商品价位有点高了?还是单纯的银行卡余额不足了呢?

总之就是作为淘宝客服一定要先预测到客户这种情况下的几种心境,然后可以给消费者一点时间思考,一般留个3-5分钟,如果5分钟过去了,消费者还在线既没有进行支付,也没有取消订单,这时候就需要淘宝客服主动出击了。

这个催付款可以分三步来进行:

第一步:先自报家门,告知消费者你的身份,可以这样说:

您好,我是淘宝网A店铺的客服,刚刚看您想购买我们店铺的B商品;

或者客户您好,我是A店铺,看您好像喜欢我们店铺的B商品。

第二步:表明身份后,跟消费者沟通,了解未付款的原因,可以使用下面的话语:

要接着上面的话说,不知道您为什么没付款呢?是对商品还有什么不了解的地方吗?有没有我能帮您的地方?

或者可以直接询问客户:看您这边下单了但是没有付款,不知道是什么原因牵扯到您的脚步了?有需要我为您解决的问题吗?

第三步也就是最后一步:确定原因后帮助客户解决问题,促进交易成功。

如果上面的步骤进行完之后,一些客户直接说不准备购买商品了,不要急躁,可以试着询问客户原因,这样就算交易无法促成,也可以了解一部分下单未支付的消费者的心思,为下一次催付款积累经验。

同时客服也可以将自己了解到的信息反馈给商家,让商家知道自己的商品或者优惠政策有哪些不足,继续进行优化,促进商品转化!

今天关于淘宝客服催付款技巧的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注易益网,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:momo,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007014618.htm

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