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买家遇到虚假发货时应该怎么投诉?

虽然淘宝平台对店铺弄虚作假的行为把关越来越严格,但是还是不能避免有些商家虚假发货,那么当消费者遇到这种糟心事应该怎么办呢?跟着小编来学习一下怎么投诉卖家虚假发货吧!

买家遇到虚假发货时应该怎么投诉?

一、虚假发货的情况

商家为了吸引消费者的目光,总是会推出各种促销活动,提高优惠力度,以折扣来吸引消费者进行购买。这时候,有些商家因为收到的订单比较多,由于淘宝平台对发货期限有要求,一些商家就会选择虚假发货。

因为订单较多,商家来不及发货或者货物不足,商家有可能会提前上传空的快递单号来欺骗消费者;还有一种可能是商家收到的订单过多,人员操作不当,导致快递单号上传错误,这种可以和商家进行协商。

二、如何处理商家虚假发货

1.商家操作不当原因造成的虚假发货

这种情况只能说明商家比较粗心,本质上还是不想做出违规行为,如果买家不是特别着急,就可以找商家说明单号是错误的,静静等商家处理好错误的快递重新发货;

如果买家购买的货物比较急用,那么买家可以在和商家说明情况后,直接在线申请退款,一般商家都会同意申请的,毕竟是他们的错误。

2.商家因货物不足原因造成的虚假发货

买家如果发现自己收到的快递是空单子,可以直接进行在线申请退款的操作,如果商家同意退款,买家就后退一步,双方都相安无事;如果商家不同意退款,那么买家就可以直接找淘宝平台进行投诉。

如果商家不同意退款,买家又不知道怎么申诉,可以再次发起申请退款,这时候淘宝平台官方会认为这种情况属于纠纷操作,直接介入处理,买家只需说清楚情况等待淘宝平台客服处理问题就好。 

除了上面两种情况,还有一种就是买家找商家协商,商家旺旺直接保持沉默,不回复也不处理问题,遇到这种情况买家就不要忍了,直接向淘宝平台客服投诉或者举报都可以。

如果买家进行投诉或者举报行为需要提前准备好凭证,就是证明商家虚假发货的证据,比如提供自己收到的空包裹或者系统上假的快递单号的物流过程。 

小编建议大家能直接找商家协商处理的就自己解决,因为淘宝平台对于这种情况都比较在意证据,如果买家没有准备好证据,很可能投诉失败,只能吃哑巴亏!

小编分享的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:momo,转载请注明出处:https://www.wendinghui.cn/article/202007034715.htm

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