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淘宝客服注意事项都有哪些?如何避免冲突?

淘宝客服的主要工作就是解决消费者的疑问,努力促进商品转化,但是人都有七情六欲,淘宝客服也一样,难免会有生气的时候,所以淘宝客服需要格外注意自己的脾气,此外淘宝规则里也有一些关于客服的规定。如果想做淘宝客服,你知道淘宝客服注意事项都有哪些吗?

淘宝客服注意事项都有哪些?如何避免冲突?

淘宝客服注意事项一:

淘宝客服需要注意,虽然淘宝店铺属于网店,但是经营起来和线下实体店一样,如果客户要求店铺开发票,客服不能说不能开或者拒绝开票,否则淘宝系统会做出一定的处罚措施。

淘宝规则明确规定,如果商家无故拒绝买家正当的开发票要求,属于违规行为,发现一次扣分12分,而且会扣除店铺10000元保证金,7天内不允许参加淘宝官网任何营销活动。

淘宝客服注意事项二:

有时候淘宝店铺的操作不当,导致给客户发错货物,客户可能就会找淘宝客服要一个说法,语气可能不太友善,甚至会出现一些骂人的词汇。

遇到这种情况淘宝客服一定要控制自己的情绪,如果真的遇到不可理喻的客户,那就直接不要理,可以让别的客服帮忙处理,千万不要和淘宝买家在旺旺上进行对骂,这种行为非常不可取。

如果淘宝系统发现淘宝客服与客户产生对骂行为,仍然会做出处罚,而且和上面的处罚一样,发现一次扣分12分,而且会扣除店铺10000元保证金,7天内不允许参加淘宝官网任何营销活动。

正确的解决问题的情况是,作为出错的一方,淘宝客服需要先向客户道歉,适当的时候可以电话联系道歉,小编建议最好还是旺旺给买家留言道歉,注意不要影响到买家生活。

淘宝客服注意事项三:

许多商家都会采用给买家发送好评返现的信息让买家给商品留下好评,提高商品的DSR评分,这种手段在淘宝店铺上都是非常常见的,所以卖家都见怪不怪的。

但是有些不良买家就故意通过这个手段耍心眼,直接威胁卖家如果不返现就给产品差评,一般情况下,卖家都会同意直接返现,希望客户留下一个好评,但是问题出现了,这个买家还不满足,对店铺发起投诉,说商品质量不过关。

遇到这种情况,淘宝客服可以把买家威胁的图片作为证据提交给淘宝客服,以此撤销店铺的投诉。

遇到买家威胁的情况,正确的处理方式是:淘宝客服要明确拒绝客户,直接说不,如果买家因此留下差评,卖家可以直接回复评论,如果商品真的有问题,店铺会及时退还货物,做出这样的承诺,让其他购买者放心的进行购买。

以上就是易益网小编今天的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:momo,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007034745.htm

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