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淘宝商家收到中差评,应该怎么处理做?

做淘宝的商家们都不希望自己的店铺会收到淘宝差评。但是很多时候都会因为种种原因而导致顾客不满意我们的商品,从而对我们做出差评。面对淘宝中差评,我们应该怎么处理呢?接下来小编给大家讲一下收到淘宝差评应该怎么办。

淘宝商家收到中差评,应该怎么处理做?

首先我们要找出问题所在,才能对症下药。我们要相想客户为什么会给出差评?是什么原因导致的?是因为商品本身的质量问题还是别的问题?可以引导客户修改淘宝中差评吗?

想明白了这些,处理起来就简单多了。

1、找出原因所在

(1)商品本身的质量问题:比如说衣服类的商品,这一类商品产生淘宝中差评的原因大多都是:少了、破了、色差、气味、起毛、掉色、线头等。

(2)顾客自身:指的就是在顾客买了我们商品之后发现自己上身效果不是很好,因此给了差评。 

(3)售后服务:当顾客对我们商品产生疑问时,客服没有及时回复,或者说给出的回复并没有使顾客满意,这样的话也会导致顾客给出差评。

(4)恶意差评:有一些职业差评师会用淘宝中差评来威胁商家。

2、如何处理淘宝中差评?

(1)商品本身的问题

如果是我们商品本身的质量出现问题,比如说脱线、褪色等等,面对这种情况分两种解决方式:

一种是如果顾客主动来找我们要求退换货的话,那么我们一定要积极处理,并立即答应退换货。同时在换货的包裹里边儿放一个精致的小礼物来表达商家的歉意,这样的话非常有利于化解差评。

还有一种就是,不询问,直接给出差评。对于这种顾客,我们一定要先和其沟通并给出永远提供售后服务的承诺,消除顾客的疑虑,说服顾客修改中差评。  

(2)客服服务态度导致

如果是因为客服的服务态度而导致顾客给了我们中差评,那么我们要立即与顾客进行沟通。尽量体现出我们真诚的态度。可以寄出一个精致的小礼物给顾客,同时附上我们的道歉信。努力去说服顾客修改评价。

(3)物流导致

每一位顾客在付款后都希望能够快点收到自己购买的商品,但总是会因为种种原因而导致物流缓慢。这个时候,我们要根据不同的情况来给顾客做出合理的解释。比如说是因为天气原因而导致快递不能及时发送。那么我们就要及时对顾客做出解释物流延迟的原因,同时可以赠送适当的优惠券或者小礼物给顾客,引导顾客删除差评。  

以上就是易益网小编今天的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.wendinghui.cn/article/202007044751.htm

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