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淘宝客服咨询没下单催单技巧有哪些?

淘宝客服要做的工作不仅是做好和顾客沟通工作,比如说及时回复并帮助顾客解决在购物过程中出现的问题。同时一些其他的技巧也是非常有必要的掌握的。比如说顾客对我们的商品有购物意向却迟迟没有下单时,这个时候客服就需要对顾客进行催单。但是很多商家都不是很明白淘宝客服催单技巧有哪些也不知道淘宝客服催单用语有哪些。接下来小编要讲的就是关于淘宝客服咨询没下单催单技巧分享。

淘宝客服咨询没下单催单技巧有哪些?

1、淘宝客服咨询没下单催单技巧有哪些?

抓住时间点是淘宝客服催单技巧中最关键的一点。我们可以将自己比作顾客,我们平时的购物习惯都是喜欢同时打开好几家有购物意向的商品,然后进行对比,最后才会购买。

那么在我们对某家商品进行咨询时,那就证明我对这款商品是有购买意向的。在这个时候,也就是在顾客进行多家对比时,就是客服需要进行催付提醒的时候。

顾客如果在咨询我们之后不再回复,但是他一直在线只是没有下单而已。那就说明顾客这时肯定是在将多家商品做一个对比,或者说是正在犹豫,同时也意味着顾客对我们店铺的商品有比较强的购买意向。

这个时候就很关键了,客服需要抓紧时间进行催付,比如说:“亲,对商品还有疑问吗?没有的话可以下单了哦~”或者还可以利用发货时间来刺激顾客尽快下单,比如说:“亲仓库是按照下单发货的哦,早下单早发货哦,您喜欢可以拍下了哦~”

客服在对顾客进行催付提醒时,同时也要做好打消顾客疑虑的工作。因为顾客之所以在犹豫,迟迟不肯下单,肯定是对我们的商品还存在着一定的疑惑。这个时候客服需要主动询问:“亲在吗?”这个时候,顾客在看到信息时,一定会回复的。这个时候,客服就需要询问顾客还存在着哪些疑问。

如果我们可以解决,一定要尽快的解决问题。如果是没有办法解决的问题,那么我们也可以知道买家为什么没有下单的原因。比如说我们是卖女装的,买家想要S码的裙子,但是我们的商品刚好S码断货了,这样的话我们就算再怎么催,顾客也是没有办法下单购买的。

如果是因为这种没有办法催付的因素而导致买家没有下单的话,那么客服需要做的就是及时为顾客解释,并为顾客推荐一些店铺内的其他优质款或者是热卖款。这样也可以一定的程度上增加转化的几率。

2、对于下单后没有付款的催付技巧:

在顾客下单五分钟后依旧没有付款的话,那么淘宝客服需要立即对顾客进行催付,可以利用核对信息的方式来进行催付,比如说:“亲,请您核对一下地址信息是否有误,****,没问题的话可以付款了哦~”

还有一种情况就是当淘宝客服对买家进行催付后,买家没有回复也没有做出任何的付款行为。那么这个时候淘宝客服就可以通过赠送一些小礼品来引导顾客付款。如果这个方法还是不行的话,那建议就不要再催了。因为如果一直对顾客进行催付的话,会导致顾客对我们店铺的厌烦心理。对于这一类的顾客,我们可以在淘宝客服快下班时做最后一次跟进。

比如说:“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦,仓库已经准备给您备货了哦,付款后会尽快给您发货了哈。”

以上就是易益网小编今天关于淘宝客服咨询没下单催单技巧的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007074946.htm

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