1. 易益网首页
  2. 淘宝开店经验

淘宝商家收到恶意差评应该怎么处理?

运营淘宝网店的商家们每天都在做推广,不仅花了时间精力,还花了大量的财力,好不容易引入了流量,促进了订单的完成,还要担心会不会碰到职业差评师。小编想很多商家都会有这个担心,如果真的碰到了职业差评,应该怎么办呢?接下来小编就来给大家讲一讲淘宝商家收到恶意差评应该怎么处理?

淘宝商家收到恶意差评应该怎么处理?

一、及时沟通
在商家们收到恶意差评时一定要及时与其沟通。很多商家会觉得都已经是恶意差评了,别人怎么可能再跟你沟通呢?其实,这是在我们受到恶意差评之后必做的一件事情。因为,我们可以将聊天记录作为证据,如果对方想要以此威胁敲诈我们,我们可以通过阿里旺旺的聊天记录来进行申诉。而且还可以曝光和差评师的聊天记录来证明我们的清白。   

二、进行申诉

商家们在收到职业差评师的恶意差评并与其沟通后,就明白了他们的目的就是为了自身的利益,然后从我们这儿讹到一笔钱。面对这种情况,我们是可以进行申诉的。商家们申诉时一定要注意把聊天记录完整的保留下来,可以作为我们申诉的证据。    

三、做出解释

商家们在收到职业差评师的恶意差评后,如果不想对职业差评师进行妥协,那么我们可以在差评后面做出解释。这里千万要注意不能有过激的语言,实事求是的还原事实即可。如果有与职业差评师的聊天记录的话,那就更好了,我们可以将聊天记录放在上面,让大家一起做个见证。

现在的顾客已经不会一看到差评就会感到反感了,所以说,如果能够在差评后面及时做出解释,是非常有利的方法,小编十分建议大家使用这一种方式,同时还可以拉近与顾客之间的距离。     

商家们为什么会如此的关注自己店铺的好评率,那是因为淘宝上有很多的促销活动都会有门槛儿,这个门槛就是好评率。这也是为什么职业差评师这么多的原因。

不过现在淘宝已经慢慢的把这个门槛撤掉了,而且好评率也不再像之前那样对搜索结果影响很大。所以说商家们不用太过于担心,做好自身的产品,运营好自己的店铺即可。

以上就是易益网小编今天关于开网店经验相关的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007095002.htm

联系我们

扫描微信二维码联系我们!

QR code