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要想提升店铺好评率,商家怎么做?

消费者在购买商品时,都会关注店铺的DSR评分,看看物流快不快,好评率高不高,尤其是好评率。而且现在店铺参加一些促销活动比如聚划算、天天特价活动都会对店铺好评率有要求,由此可见店铺好评率的重要性。那么想要提升店铺好评率,商家怎么做?

要想提升店铺好评率,商家怎么做?

提升店铺好评率的方法一:提高产品质量

作为一个消费者,肯定希望自己收到的产品质量非常好,至少要名副其实。如果消费者收到一个质量很好甚至超过自己期望的商品,那么他肯定愿意主动给商品留下好评,店铺好评率就自然而然上去了。

提升店铺好评率的方法二:好评返现

商家需要知道,淘宝平台明面上是不允许直接出现好评返现这种信息的,所以商家要做好评返现活动需要动一些小脑筋。

可以在宝贝详情页中写上好评返现的促销信息;也可以在给买家的包裹里加一张好评返现的小卡片,最好提供一个微信二维码,让消费者加上微信,把这些消费者拉到一个群里,这样也可以多一个微信宣传途径,而且都是精准粉丝。

有些买家比较懒,一般都不会给商品评价,当看到好评返现的促销信息后,可能因为这一个返现去进行评价,甚至留下买家秀做一个好评。

提升店铺好评率的方法三:及时跟进中差评

想要提升店铺好评率,就意味着要消灭掉店铺中差评。当店铺商品出现中差评时,客服一定要先查看中差评的信息,了解这个中差评出现的原因,然后对症下药。

最好先使用旺旺与买家沟通,如果是商品物流问题,就要好好向客户道歉,可以提出给客户补发一个优惠券这样的小技巧来挽救这个中差评;

如果是商品本身质量问题,及时与客户沟通,看看客户要退换货还是部分赔偿,态度一定要积极,可以给客户补发一个小礼物,加上自己手写的道歉信,让客户感受到你的真诚,把中差评删掉。

提升店铺好评率的方法四:短信关怀

这个方法和好评返现小卡片的方法差不多,当商品物流信息显示已签收后,商家直接给消费者发送短信,表明自己的来意,提醒客户及时收货并评价,可以给客户提出好评返现或者返店铺优惠券这样的小利益,诱惑客户留下好评。

今天的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注易益网,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:momo,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007095003.htm

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