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需要知道的淘宝客服必备技巧有哪些?

有运营网店经验的商家都知道淘宝客服对于提升店铺转化的重要性。对于淘宝客服而言,他们是与顾客直接进行沟通的。所以说他们直接关乎着我们店铺的转化。因此下面小编就来给大家讲一讲客服必备技巧有哪些。

需要知道的淘宝客服必备技巧有哪些?

1、主动积累经验

对于客服而言,话术是不可能一两天就能学会的,这个需要时间来积累经验的。要在接待顾客过程中发现问题并解决问题,而不是说每天做着一成不变的事情,这样的话只会让自己的热情日益消减。建议淘宝客服在每天下班之前将自己的聊天记录再重新看一看,积极主动积累经验,这样的话对于提高自己的技巧非常有帮助。

2、让顾客感受到我们的真诚

淘宝客服属于服务行业,不仅是帮助顾客解决购物过程中的疑难问题。还需要一定的话术技巧来让顾客对你的服务更加满意,从而促进店铺转化。

比如说,顾客在拍完商品之后,询问客服什么时候才可以发货,这个时候客服可以回复:

(1)亲,今天就可以给你发出了哦~

(2)亲,我们是72小时内肯定会发货哈,不过正常今天就可以给您发出了,您放心的哈~

(3)亲,我们是72小时内发货的哈,不过和您聊了这么久,我等等去仓库给您安排下看看能不能今天就给您发出去~

这样一来,不仅帮助顾客解决了问题,而且圆滑性的回话技巧也给顾客带来了很好的购物体验。

3、买卖双方一条线

作为卖家千万不能与我们的顾客站在对里面。否则非常不利于提升店铺转化以及店铺好评率,再举个例子:

当我们的顾客下单后,由于客服没有核对地址而导致差一点把发货的地址搞错。这个时候客服反应一定要快,首先要及时联系仓库问清楚事情状况。在和仓库进行沟通之后发现包裹还没有发出去,那么,接下来就需要有技巧性的和顾客进行沟通。

千万不能说“亲,包裹还在仓库没有发出去哦。”这些没有用的话。我们要把这件事说的比较复杂,比较有难度,同时要符合常理,要让顾客觉得我们在竭尽全力的帮他。

在沟通时,千万不能把所有的责任都往自己身上揽,或者说把所有的责任往顾客身上推卸。我们要表明这一个事情是由于双方的过错而导致。要让顾客觉得这一件事情需要双方一起面对,一起想办法。

最后的解决方法当然是在仓库中找到了这个没有发出去的包裹。这样的话,没有费多少精力时间就将事情圆满的解决了,同时还抓住了顾客,并在顾客的心中留下了一个完美的印象。那么该顾客到我们店铺进行复购的几率就更大了。

4、把顾客作为朋友看待

淘宝客服最厉害的一个点就是将顾客作为自己的朋友看待。这个技巧需要客服在与顾客进行沟通时不要说话说的过于死板,过于客套,要让聊天的过程更加的有亲和力。找一些和顾客的共同语言,这样的话,顾客更愿意和我们进行沟通,从而促进订单的完成,提升店铺的转化。

小编分享关于淘宝客服必备技巧的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007095027.htm

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