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淘宝客服面对顾客投诉如何处理?

商品不是人民币,没有办法做到让所有人都喜欢。而且在淘宝开店的商家经常会碰到商品质量出现了问题,或者说运输的过程中出现了问题。这就使得有一些顾客会对我们进行投诉,那么我们面对客户投诉如何处理呢? 

淘宝客服面对顾客投诉如何处理?

1、倾听顾客的声音

当我们收到客户投诉时,我们第一反应就是客户投诉如何处理呢?其实也没有很复杂,我们首先要做的就是要倾听顾客的声音,我们要知道顾客对我们投诉的原因是什么?在倾听的时候还要注意顾客的语气以及情绪。  

我们在听完之后再根据自己的理解进行复述一遍。请教顾客,我们的理解有没有错。一定要向顾客展示出我们对其的尊重以及我们是非常想要了解问题并解决问题的心理。可以在倾听的过程中做好记录这样的话,我们就可以找到根源性的问题,更加有利于我们解决问题。

2、站在顾客的角度思考问题

顾客对我们投诉的话肯定是有其原因的。所以说,我们千万不要和顾客进行硬碰硬,这样的话只会导致问题的恶化。我们可以站在顾客的角度来思考问题,同时一定要表达出我们最真挚的歉意。

在顾客表达不满时,我们不要去指责顾客,任凭她发泄即可。这样的话会在她平静下来之后觉得,他做的不太对。用最简单,最文明,最平和的方式来解决问题。否则,可能会导致问题更加严重。

3、商品本身的质量问题

商家们一定要对自己的商品质量有一个严格的把控。不过很多时候还是会有一些瑕疵品混进来,这样话,就会导致一些顾客进行投诉。

针对这种问题是非常好解决的,我们可以及时与顾客沟通,让他们进行退换货。因为这件事是我们自己的错误,所以说我们要尽量的满足顾客的要求。还可以赠送一些精致的小礼品或者优惠券来抚平顾客的情绪。

4、不要推卸责任

在我们收到客户投诉时,不论是不是我们的错,我们都不要去推卸责任,而是要向顾客表达歉意。否则我们就没有办法抓牢顾客了。

5、询问顾客的意见

顾客投诉我们不过是想得到我们面对问题的一个态度。这样的话我们就可以询问顾客的意见并尽量满足顾客要求,引导其撤销投诉。

6、及时处理问题

收到客户投诉,我们就要第一时间去解决,拖延的越久对我们越不利。

7、解决问题的方案

客户对我们进行投诉,其目的就是为了能够解决问题。或者说从自身利益出发,希望自己能够得到相应的补偿。这种补偿可以是更换商品、退货或者是获得一些赠送的商品等等。而有一些顾客他们需要的仅仅是一个道歉。这个时候我们可以从物质以及精神上同时进行补偿,这样的话更能够引导顾客进行撤销投诉。

以上就是易益网小编今天关于淘宝客服面对顾客投诉如何处理的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007095043.htm

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