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淘宝客服技巧有哪些?如何培训?

淘宝客服是影响我们店铺转化的重要因素之一,毕竟网店客服是和我们顾客进行直接沟通的。所以说各位商家一定要重视客服培训这一块。接下来小编给大家讲的是淘宝客服技巧有哪些?

淘宝客服技巧有哪些?如何培训?

1、客服技巧——开场欢迎用语

当我们收到顾客发来消息时,客服的反应一定要快,要做到及时回复,尽量做到十秒内回复顾客,可以设置一个自动回复。比如说:

“亲,欢迎光临本店!我是客服**,很高兴为您服务,有什么我可以为您效劳的~”  

2、客服技巧——售前咨询

在顾客咨询客服时都会直接发商品链接或者是商品的图片并询问客服,这个商品有没有货或者说什么时候才能发货等等问题。这就需要客服对店内的商品有一个全面性的了解。

还有就是客服在回复时一定要注意时间,千万不能让顾客等待超过20秒以上。如果因为某些问题而导致自己回复慢了,那么一定要给顾客做出合理的解释,比如说:

“非常抱歉哦亲,今天店内在做活动,咨询的亲们比较多,所以回复稍慢了些,还请您谅解哦~”

客服可以把快捷回复提前编辑好,并加入到我的表情中,这样的话方便快速回复,显得我们更加热情。还有就是客服在使用语气词时,尽量避免嗯、额等词眼,可以换成好滴、好的呢,这样也可以显得我们积极热情。

在和顾客沟通的过程中,在使用不能、没有以及不行之类的否定词的话,要加上相应的解释,比如:

“不行”=“不好意思哦亲,我们店铺搞活动已经是最低价了哦~实在没有办法再优惠了呢,请您谅解哦~”

说话间还可以使用一些表情,这样不会显得很干。

(1)讲解商品卖点

在顾客咨询时,客服一定要将商品的特色以及优势详细的告诉顾客,尽量和顾客产生共鸣,这样才能换来店铺的转化。

(2)关于发货问题

在顾客询问什么时候发货以及什么快递时,客服可回复:“亲您好,我们默认发xxx,您现在拍下付款,今天就可以安排发货出去,正常情况下XX天左右可以到货哦~”
3、客服技巧——促进成交后

当顾客付款成功后,客服也需要及时对顾客说一声“亲,您的订单我们已经收到了哦~请您核对下收货信息,没有问题的话下午就发出了哦~”

或者还可以用欢送语来引导顾客好评,比如说:

“非常感谢亲选择本店哦~收到货有任何的问题都可以来问我哦~如果觉得满意,请给我们五星好评哦~期待您下次的光临!”

今天的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注易益网,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007105074.htm

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