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淘宝客服怎样做好快捷回复?如何设置?

每次淘宝有大型促销活动时,淘宝客服首先要做的。就是设置好客服快捷回复。这样有利于减少活动期间客服的工作量,同时还可以提升顾客的购买体验,从而对我们的店铺留下深刻且好的印象。那么淘宝客服怎样做好快捷回复呢?

淘宝客服怎样做好快捷回复?如何设置?

有经验的淘宝客服,他们会在日常的工作中整理一些顾客经常会问到的问题。然后设置到快捷回复中。这样的话不仅是日常工作还是在大型活动时都能够减少自己的工作量。下面通过以下几点给点大家讲讲淘宝客服怎样做好快捷回复。

1、预测问题

在活动之前,客服除了要整理那些非常常见的问题之外,还要学会预测其他问题。比如说活动内容,发货,快递等等都会被顾客反复的询问。所以说,在活动之前为了能够减少自己相应的工作量,一定要提前设置好快捷回复。

2、客服怎样做好快捷回复? 

客服在设置快捷回复时需要注意以下几点:

(1)内容不要太多,文字过多只会导致顾客觉得厌烦。尽量让自己的文字能够一眼看完。这样的话,顾客才会更愿意与我们沟通。

(2)设置的内容不要太死板,要灵活运用语气词以及旺旺表情。

(3)还需要注意文字的字体字号以及色彩。

3、定期更新快捷回复做好维护

(1)比如说店铺更换了快递公司,那么相应的快捷回复内容也要把快递名称换掉。

(2)如果经常使用快捷回复,会导致同一个问题被顾客反复询问。

(3)经常使用同一个快捷回复,还会导致顾客投诉我们态度冷淡,不积极。

小编分享的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007105080.htm

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