1. 易益网首页
  2. 客服售后

关于淘宝客服回答技巧有哪些?

淘宝客服每天要接待各式各样的顾客吗,而不同的顾客带来的问题也各不相同。那么对于客服而言,应该怎么回复才能把客服工作做得更好呢?接下来小编就来给开网店的商家们讲一讲客服回答技巧有哪些? 

关于淘宝客服回答技巧有哪些?

以下是小编整理出来的客服回答技巧

1、当顾客问:“为什么客服不回复我?”时:

客服回复:“亲,由于店铺活动期间,咨询量比较大,每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询,我们客服旺旺随时超爆掉,可能会回复缓慢,还请谅解!亲们可以到店铺中自助购物哦!”   

2、当顾客问:“宝贝为什么这么便宜,质量和以前的是一样的吗?”

客服回复:“亲,我们这次搞的活动力度比较大,但是我们的商品质量都是严格把控的,都是和之前同一批的哦~,我们活动的目的就是为了回馈广大顾客,亲们抓紧机会,不要错过哦~” 

3、当顾客问:“聚划算上的价格怎么买?”

客服回复:“亲,聚划算上面有个参团的入口,您可以通过这个参与活动哦~”

4、当顾客问:“鞋码标准吗?有没有推荐的码数?”

客服回复:“亲,这款鞋码的码数是标准的哦~按照您平时运动鞋的码数来选择就好了哦~不过亲要是不放心,可以到详情页中参考数据哦~”

5、当顾客问:“能再便宜点吗?可以送小礼物吗?”

客服回复:“亲,这款商品已经是对低价出售了呢~已经很实惠了哦,喜欢可以抓紧拍下,错过这次又要等好久哦~”

6、当顾客问:“有色差吗”

客服回复:“亲,我们保证我们所有的商品都是实物拍摄哦~我们已经尽可能的避免色差了,图片的颜色非常接近实物哦~但是可能会因为灯光的问题导致轻微的色差,希望亲亲理解哦~”

7、当顾客问:“有现货吗?”

客服回复:“亲,您拍下就有货哦~如果不能拍的那就表示售空了,亲们抓紧时间哦~”

8、当顾客问:“如果我的尺码填错了,可以修改吗”

客服回复:“亲,实在抱歉,我们的库存有限,一经拍下就没有办法更改了哦~”

9、当顾客问:“不满意,可以退货吗?”

客服回复:“亲,我们的店铺支持7天无理由退换货哦~如果是宝贝质量的原因,邮费由我们承担,但是如果是因为您个人原因,邮费自理哦~”

小编分享的关于关于淘宝客服回答技巧有哪些的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007125257.htm

联系我们

扫描微信二维码联系我们!

QR code