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天猫退货规则是什么?有什么作用?

天猫推出的七天无理由退换货是平台对广大顾客的一种权益保障。同时也可以约束商家行为以及商家对商品质量的一个把关。可以有效的避免假货以及三无商品在天猫平台上的流通。所以说,只要入驻到天猫商城的商家就一定要遵守天猫退货规则

天猫退货规则是什么?有什么作用?

以天猫商家的身份入驻到天猫商城之后,要想做好售后服务,就必须要做好天猫退换货这项服务。这样做还非常有利于提高自己店铺的信誉。商家们一定要保证自己商品质量过关,而且千万不能出现售假行为。协助顾客做好退换货,在和顾客沟通时一定要耐心负责,这样才能与顾客之间建立起信任,对店铺的发展百利而无一害。

天猫退货规则有:

1、顾客再收到货之后,无论是什么原因,都可在七天内进行退换货。如果是因为顾客个人的原因退货的话,那么退货的邮费需要顾客自己承担。  

2、顾客在确认收货之后,发现到手的商品与自己所拍的颜色或者尺码不符。那么顾客可以向商家提出退换货处理。而且,这个是由于商家的疏忽导致,所以说在退换货时产生的所有物流费用都由商家承担。

3、顾客收到商品后,发现商品的质量有问题,或者说在使用的过程中发现商品的质量有问题,那么顾客也可以向商家提出退换货申请。商家在收到货物之后进行检查,如果不是人为原因导致,那么商家就得遵循天猫退货规则来给顾客进行退换货处理。当然,这个责任属于商家,所以退换货过程中所产生的物流费用由商家承担。

4、只要顾客在天猫退换货规则所规定的时间内提出退款退货申请,那么商家就要无理由同意该申请。同意之后检查收到的货物,如果不是人为的原因导致商品的质量出现问题,那么商家就要给顾客退款或者是换货。

商家们在收到货物进行检查之后,发现确实是自己商品的质量有问题,那么一定要及时和顾客进行沟通,避免出现售后纠纷来影响店铺的信誉。

还有一点就是,像电子产品一类的商品可能在七天内不会出现问题,但是商品本身可能存在着质量隐患,那么商家需要和顾客承诺商品的质保期限。 

各位商家在处理售后问题时,一定要以认真负责为前提。因为在售后这一块稍有不慎就会带来不好的售后纠纷,从而影响店铺的信誉。处理好售后问题的话,不仅不会影响到店铺,还能给店铺带来一些好的评价。

以上就是易益网小编今天的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007135292.htm

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