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商家们应该如何管理淘宝客服?

随着电商的发展,淘宝平台上的竞争也越来越激烈。在之前,很多商家都还不重视个淘宝客服这一块的管理,但是现在,商家们已经意识到淘宝客服的重要性,因此很多商家都在想应该如何管理淘宝客服呢?

商家们应该如何管理淘宝客服?

小编比较建议各位商家们给自己的淘宝客服制定规则,这样的话,不仅可以有效地管理好淘宝客服,同时还能够提升店铺的办事效率。接下来小编就来针对淘宝客服怎么管理这件事情来讲一讲如何管理淘宝客服

1、如何管理淘宝客服的方法

商家们首先应该做好客服培训,既然想做好客服培训就需要制定好一套完善的制度,比如说:客服在培训时需要知道自己能做什么,不能做什么,哪些事情需要有限度的去做,而这个范围又是什么?除了要制定好制度,还需要制定完善的考核系统。商家们要让客服知道自己做的事直接关乎着自己的薪资,这样的话才能对客服有一个更好的管理。

2、不要过于考核销售额

过于考核销售额的话对于客服来说是不太公平的。毕竟店内商品的价格价格不是非常统一的,有高有低。比方说,有一个顾客进店咨询了一款价格比较低的商品,但是一直在犹豫,接待他的A客服用了很长时间以及很多技巧才达成了这个订单的完成。而另一边,一位顾客进入店铺之后直接咨询B客服某一款价格比较高的商品,问商品还有没有货,B客服说有,即促成了订单的完成。

在这种情况下,如果只考核销售额的话那么对A客服是不太公平的。所以说,公司的绩效一定要将推销能力、执行能力比较好以及转化比较高的客服绩效提炼出来,让他们拿到相对较好的收入。 

3、对于销量不太好的新店来说,客服需要把重点放在哪儿? 

作为新店,前期销量肯定是不太行的,那么咨询的顾客也就很少,这个时候我们店内的淘宝客服就需要把重心放到人性化上。简单来说就是在和顾客沟通时不要太过于死板,如果有聊到顾客心里的本事,那么即使我们的商品没有过多的优势,但是提升店铺转化的几率还是很大的。

4、如何激发客服积极性?

第一就是收入;第二就是公平。制定完善的绩效考核制度,从而提升客服的积极性。建议商家制定不同等级的制度,比如说:普通客服—高级客服—精英客服—专家客服—金牌客服。不同的客服等级有不同的待遇及薪资,这样的规则让店内的客服觉得自己有上升的空间,从而调动客服积极性并保持上进心。

以上就是易益网小编今天关于商家们应该如何管理淘宝客服的相关介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007135306.htm

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