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淘宝客服需要掌握的谈单技巧有哪些?

很多商家最容易忽视的就是淘宝客服这一块,他们以为客服就是陪顾客聊聊天而已,其实淘宝客服的谈单技巧以及询单技巧是提升我们店铺转化的重要因素。接下来小编给大家分享一下淘宝客服需要掌握的谈单技巧有哪些。

淘宝客服需要掌握的谈单技巧有哪些?

一、淘宝客服必须要知道的基本知识有哪些?

对于售前、售中客服来说:

1、熟读天猫规则,对一般违规,严重违规以及天猫高压线有一个透彻的了解;

2、及时回复顾客所咨询的问题,同时要保证自己的态度以及说话的语气;

3对店铺内的商品信息有个全面的了解,客服要分析顾客需求有哪些,并主动介绍商品的卖点;

4、整理好顾客的相关资料,方便下次接待。

对于售后客服来说:

1、针对顾客的投诉以及退换货要求做好方案,实现方案最后解决问题。

2、如果售后系统里有遗留的相关售后问题,那么需要客服做好跟进,并做好顾客维护。

3、不定时的查看店铺评价,留意出现频率较高的问题要及时解决。

4、定期做好顾客回访。

二、客服在工作中一定要做到以下几点:

1、对店铺的商品信息有一个透彻的了解:这样的话在顾客咨询时就能第一时间为顾客介绍我们的商品的特点以及优势,体现出我们的专业度。

2、及时回复:在顾客发来消息咨询时,需要及时回复,不要让顾客等太久。这样的话可以提升顾客的购物体验,让顾客感受到我们的热情。

建议商家设置一个奖惩制度,比如说:在顾客发来消息后,30秒内没有回复顾客,那么就会有相应的处罚;如果在20秒内回复了,就有相应的奖励。这样可以有效的调动客服的积极性。

3、沟通时注意语气:在与顾客进行沟通时,不要使用过于生硬的字眼,要显示出我们热情的态度。

4、做好推荐工作:很多顾客都会在两种或多种商品上纠结,这个时候客服就可以对顾客进行建议,推荐商品,协助顾客加快下单的节奏。

5、做好催付工作:很多顾客在选好商品之后都会再犹豫一段时间,这段时间对于客服来说就很重要了。如果催付工作做得好,很容易达成交易;相反,顾客就会拂袖而去。这段时间顾客需要的就是客服在后面推一把;客服需要做的就是刺激顾客购买欲望,从而促进订单的完成。

6、核对订单以及收货地址:不少商家会忽视这一点,在顾客下单之后就不管了,这样会让顾客有种过河拆桥的感觉。商家们应该要做到有始有终,这样才能更好的提升顾客的购物体验,让顾客感受到我们对他的重视。

小编分享的淘宝客服需要掌握的谈单技巧有哪些的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007145310.htm

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