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淘宝客服需要掌握的沟通技巧有哪些?

淘宝客服技巧你掌握了吗?在面对顾客犹豫不决、讨价还价时,店铺内的淘宝客服能够应对自如吗?现在淘宝客服的重要性越发地明显,客户与顾客进行有效的沟通,才能够有利于促进订单的完成,进而提升我们店铺的转化。那么客服需要掌握的沟通技巧有哪些呢?接下来小编给大家介绍一下关于淘宝客服需要掌握的沟通技巧有哪些吧。

淘宝客服需要掌握的沟通技巧有哪些?

1、当顾客讨价还价时,客服可以采用间接拒绝的方式,这样的话效果会更好一些,举个例子:

顾客:“好像有点贵,可以再优惠吗?”

客服:“亲,我们店内的宝贝都是官方正品授权的,都是有质量保证的哦~实话说,这款宝贝的利润空间很小,您也是看到这个品牌的口碑来的,您可以想想这个价位是不是很合理呢~”

顾客:“你说的没错,我会考虑的。”

客服:“感谢亲的理解~祝您购物愉快~”

这样的话,不仅拒绝了顾客讨价还价的要求,同时还增加了订单交易完成的几率。下面给大家介绍两个间接拒绝的小技巧:

1、从商品的本身给顾客表明价格的合理性

当顾客对我们的商品进行讨价还价时,客户可以根据商品的本身,来间接地向顾客表明我们的商品物超所值。比如说从我们的商品的质量、设计的风格、所用的材质以及科技技术等等进行强调。

这样的话,会让顾客的心里对我们商品有一个认知,不仅拒绝了顾客的要求,同时给顾客介绍了我们商品的优势,非常有利于提升我们店铺的转化。

2、从商品的成本出发,来证明价格的合理性  

如果单单只从商品的本身来给顾客表明我们的价格合理,可能还不能够完全的说服顾客。那么我们可以再从商品的成本出发来证明我们价格的合理性。比如说给顾客讲明我们商品的人工费、设计费以及运费等等一切的相关费用。

可以让顾客对我们的商品成本有一个更加透彻的了解,这样的话肯定能够消除顾客对我们价格的疑虑。当然,很多时候这些具体的价格都是不能够说出来的,这样的话客服可以用模糊的字眼来给顾客透露。

顾客:“这双鞋子我还挺喜欢的,可以再优惠点打个折吗?” 

客服:“亲,不好意思,我只是个客服,改价这一块我没有权限变动哦,我也想给您打个折,但是我实在是没有办法做到。我只能去请示老板看看,但是老板不一定就能同意,这样的话还浪费了您的时间,亲亲,您说是不是?”

转移矛盾也是客服拒绝顾客讨价还价的方式之一。客服可以将问题引导自己的老板身上,这样的话可以非常简单的拒绝顾客讨价还价的要求,同时还不会惹的顾客不开心。

以上就是易益网小编今天关于淘宝客服需要掌握的沟通技巧有哪些的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007145322.htm

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