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淘宝客服工作的基本流程是什么?

淘宝客服是我们店铺的先锋,是店铺与我们的顾客之间架起桥梁的关键。很多商家对于淘宝客服这一块投入的不太多,也不太明白淘宝客服工作流程是什么。接下来小编就来给大家讲一讲淘宝客服工作流程有哪些。

淘宝客服工作的基本流程是什么?

1、淘宝客服最首要的任务就是要熟悉店内所有商品的信息。要对商品的特征、卖点以及各种注意事项有一个全面的了解,这样才能够在顾客咨询时,快速的回答顾客所咨询的问题。这样可以提高顾客的购物体验以及体现出我们的专业性。

2、其次就是接待好顾客,作为一个优秀的客服要知道该怎么去接待好每一位顾客,而且在接待好顾客的同时还能够引导顾客下单。接待顾客的途径主要有两种:第一种是阿里旺旺平台、QQ等通讯工具和顾客进行有效的沟通;第二种就是就是接听顾客打的电话。

3、客服要不定时的去查看店铺的实际库存,避免出现缺货无法完成订单的情况。

4、在顾客付款之后,客服需要与顾客进行核对收货信息。这样一来不仅可以有效地降低店铺的损失,同时还可以让顾客觉得我们在非常用心的对待这件事情。在与顾客进行核对信息时,还要将可发的快递公司告知给顾客,供顾客选择。如果顾客没有明确的要求,那么我们就发默认快递。

5、在顾客订单信息或者是收货信息发生变动时,客服需要将这个变动体现出来。通常情况下都是使用小红旗进行备注,并在其中写明原因、修改人的工号以及时间。这样的话就可以清晰明了的清楚情况缘由,也方便网店管家的抓取

6、当商品发出之后,要给顾客发送信息,告知顾客拍下的商品已经发出,请留意物流信息。这样的话可以提升顾客购物体验。对于一些下单但是没有及时付款的顾客,要做好催付款的工作。如果其旺旺账户在线,那么在临近下班的时候,客服可以告知顾客快到截单时间了,如果现在付款,那么在今天就可以安排发货。

7、淘宝网推出了货到付款这一项功能,对于商家而言,这是一个非常好的功能,但是对于很多顾客来说,他们不太了解其中的含义就直接选用了货到付款。那么在顾客收到货物之后会发现价格比网上的稍贵一些,这样的话顾客会觉得店铺在骗他,从而导致拒收商品。这样的话不仅增加了店铺的损失,同时还可能流失掉这一部分的顾客。

所以说,为了避免这种情况的发生,淘宝客服在看到货到付款订单时就要立即联系顾客。告诉顾客,如果选用货到付款的话,价格会稍高一些。如果顾客不在意,那么直接发货即可;如果顾客不同意的话,那么需要重新安排下单。

8、当客服在店铺的评价中发现了有中差评的存在,那么需要及时与顾客取得联系,查明原因再解决问题,尽量说服顾客修改中差评。

9、客服可以借助网店管家或者是淘宝网店版一类的辅助工具来提高自己的工作效率。

今天关于淘宝客服工作的基本流程是什么的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注易益网,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.wendinghui.cn/article/202007145334.htm

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