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淘宝客服技巧有哪些?如何与顾客进行有效的沟通?

现在越来越多的商家开始重视淘宝客服这一块。但是,商家们都不知道怎么提升淘宝客服工作质量。那是因为商家们都不太清楚淘宝客服技巧有哪些。接下来小编就来给大家详细的讲一讲淘宝客服技巧有哪些以及如何与顾客进行有效的沟通。 

淘宝客服技巧有哪些?如何与顾客进行有效的沟通?

1、顾客:明明是同款商品,为什么别人比你卖的要便宜?

面对这种情况,客服可以非常明确的告诉顾客:本店也有比较便宜的商品,但是商品的质量肯定不如这款的好,毕竟一分钱一分货,您可以自行斟酌哦。

其实顾客并不是缺这个钱,只是每一个顾客都会想要讲讲价。那么我们需要做的就是转移顾客注意力,让顾客将重点放在我们商品的质量以及功能上,同时讲一些专业性的知识,来刺激顾客购买欲望。

2、真诚的接待每一位顾客

不论是什么时候,我们都不能去欺骗我们所接待的顾客。否则会导致我们丢失掉我们的潜在顾客。我们需要一颗真诚的心来对待每一位顾客,让顾客感受到我们对他们的尊重,从而提升顾客购物体验,这样的话非常有利于提升店铺转化。

3、不要轻视任何一位顾客

接待顾客时,千万不能出现轻视顾客的行为。他不下单的原因可能是因为该商品并不符合他的需求,但是他可以介绍他有需求的亲戚朋友前来购买。如果说在接待时客服轻视了这位顾客,那么很有可能导致错失掉这位潜在顾客。所以说,客服在接待顾客时,千万不能有轻视的行为。不管是谁,都要认真对待。

4、做好顾客维护

客服需要要与顾客保持联系,从而做好顾客维护这一项工作。

5、逢年过节的时候要向顾客推送祝福语,注意发送的祝福语不要太过于死板。

6、不要去否定顾客

在和顾客进行沟通时,千万不能够随意的去否定顾客,我们要去换一种方式来和顾客进行有效的沟通。尽量不要出现你错了、你不对这一类的说辞。

7、在与顾客聊天时可以挖掘顾客的喜好,并顺着顾客的喜好聊下去,这样的话可以增加彼此之间的话题,更容易建立起彼此之间的信任。

8、高度的自信

客服要对自己店内的商品有高度的自信,这样的话才能够在气势上压倒顾客。在顾客的心中刻下我们商品质量就是好的深刻印象。

9、活到老,学到老

无论何时何地,都要多去多学习相关的知识,掌握相关的技巧,这样的话才能够走得更远。

10、学会倾听

在顾客咨询时,无论是在抱怨还是问问题,客服都需要学会耐心的去倾听顾客的声音,让顾客感受到我们对其的尊重。

以上就是易益网小编今天关于淘宝客服技巧有哪些的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007145338.htm

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