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淘宝客服需要掌握的四个客服技巧是哪些?

淘宝开店的商家们会发现自己各项工作明明已经做得好了,但是店铺的流量依旧起不来,而且转化数据也不太可观。其实无法促成订单成交的原因不仅仅是因为店铺装修没有做好,淘宝客服也是重要因素之一。

淘宝客服需要掌握的四个客服技巧是哪些?

现在很多开网店的商家都是自己一个人在运营整个店铺,而且客服的工作也是自己做的。所以说掌握相应的客服技巧是非常必要的。下面小编就给大家介绍一下四个客服技巧。 

从以下四个客服技巧来给大家详细的介绍一下:

1、缩短沟通时间

当顾客有问题咨询客服的话,客服回答问题时不要仅仅去回复表面性的问题,要学会挖掘顾客存在的其他问题并一起回答了。这样可以有效地缩短沟通的时间。举个简单的例子 

顾客:“请问这件还有货吗?”

客服1:“亲,有的哦~” 

客服2:“亲,店内目前能拍下的都是有货的,您看中之后直接拍下就可以了哦~”

针对客服两种不同的回答,很明显,客服2的回答更加全面一些。这样的话不仅能够快速的消除顾客的疑虑,同时还能有效的缩短沟通的时间。 

2、耐心回答顾客问题
对于顾客咨询的问题,客服一定要有耐心的去回答。用最简单的语言来消除顾客的疑虑。同时还能够让顾客感受到我们对他的重视,建立起彼此之间的信任。比如:

顾客:“请问包邮吗?”

客服1:“亲,不包邮的哦”

客服2:“亲,一件不包邮的哦,但是您任意购买店内两件即可享受包邮哦”

根据对比,如果像客服1那样回答的话,很有可能导致顾客丧失购买欲望;但是客服2那样的回答,虽然说同样的告诉了顾客不包邮,但是他有效的引导了顾客购买两件即享受包邮。那么顾客凑单购买的概率就会提升。

3、及时回复顾客 

正常情况下,顾客都没有多少的耐心去等待客服回复。所以说在顾客咨询客服时,一定要做到及时回复顾客,因为顾客肯定是对我们的商品有购买意向才会去咨询客服。如果顾客得不到回复的话,很有可能就去对家咨询了。

4、主动联系顾客

在顾客咨询商品细节时,那就说明这个顾客对我们的商品有非常强烈的购买意向,这个时候客服需要做好引导顾客下单的工作。而对于一些只下单却没有付款的顾客,要主动联系并了解清楚顾客的疑虑是什么,并解决这个问题,从而促进订单的完成。

小编分享关于淘宝客服需要掌握的四个客服技巧是哪些的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007145346.htm

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