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淘宝客服咨询转化率应该如何提升?

淘宝客服咨询转化率应该如何提升呢?各位商家需要明白,现在的淘宝客服是隶属于服务行业。所以说,不能够将淘宝客服当作销售人员,而是服务人员。那么应该如何通过淘宝客服来提升淘宝客服咨询转化率呢?

淘宝客服咨询转化率应该如何提升呢?各位商家需要明白,现在的淘宝客服是隶属于服务行业。所以说,不能够将淘宝客服当作销售人员,而是服务人员。那么应该如何通过淘宝客服来提升淘宝客服咨询转化率呢?接下来小编就来给大家讲一讲相关的淘宝客服技巧

淘宝客服咨询转化率应该如何提升?

1、清楚顾客需求以及心理

顾客在购物时都会有一个心理历程,而顾客要做的就是要把握好这一段心理历程,并根据不同的阶段,利用相应的技巧来刺激顾客下单。

顾客的心理历程:为什么买这款商品?——为什么买你家的商品?——现在就买还是过几天再买?

顾客在咨询这款商品时就表明着顾客对这款商品有需求。那么我们要做的就是说服顾客在我们家选购这款商品。我们需要向顾客介绍我们商品的核心卖点是什么,相对比其他店铺,我们商品的优势是什么。这样的话,才能够加大顾客下单的欲望。

还有一点就是顾客会在纠结是现在买还是过几天再买。面对这种情况,客服要做的就是抓住顾客,防止潜在顾客流失。可以告诉顾客我们店铺正在搞活动,机不可失;或者还可以说这款商品即将要下架,如果现在不买的话,以后很难有机会再买到。

2、归总问题并解决问题

作为客服我们需要做什么呢?我们需要做的就是归总顾客所存在的问题并快速为顾客解决。

淘宝客服尽量多看与顾客之间的聊天记录,并将所出现的问题进行一个归类。然后将每一个类目下存在的问题做一个整理,看看顾客问的最多也就是最关心的问题是哪些。

将占比最高的那些问题着重解决。当然,对于那些占比比较小的问题,也是很有可能影响到顾客的下单决策的。比如说,服饰一类商品的舒适度等等,对于这些问题也需要客服进行着重解决。

3、客服的职能与技巧分析

(1)客服的服务态度:灵活的运用客服话术,将顾客放在第一位。

(2) 及时回复:客服可以设置一系诶快捷语,这样的话可以有效的提高客服的工作效率。

(3) 专业性:向顾客全面的介绍商品,向顾客展示我们客服的专业性。

(4) 做好关联营销:在顾客下单之后可以给顾客介绍店内其他关联的优质商品,以此来提升店铺的客单价。

4、咨询后做好催付款的工作

在顾客咨询客服之后依旧没有下单付款的话,那么客服需要判断一下没有下单付款的原因是什么?是顾客的个人原因?还是我们的商品的原因? 

(1)顾客个人原因:做好催付并询问顾客还存在着哪些疑问。

(2)商品原因,那么可能由两种原因导致:

第一种:该商品缺货:客服可以做好备注,在店铺有货时记得提醒顾客前来选购。

第二种:顾客问店内的营销活动是什么:这个时候客服可以根据顾客不同的消费能力来给予一些优惠券,从而提升店铺的客单价。

小编分享关于淘宝客服咨询转化率应该如何提升的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007155371.htm

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