淘宝客服话术有哪些？有哪些沟通技巧？

淘宝客服需要把顾客放在第一位，因为淘宝客服的服务态度直接关乎着我们店铺转化率能否提升。下面小编给大家整理了一些关于淘宝客服话术，希望对各位商家有所帮助。

一、售前客服

1、淘宝客服及时回复

（1）淘宝客服在顾客咨询问题后，需要在三十秒内回复顾客。

（2）淘宝客服在和顾客沟通时，语气不能过于死板冷漠，要积极热情的接待每一位顾客。

（3）淘宝客服在与顾客进行沟通时尽量使用陈述句。

淘宝客服需要以最快的速度去回复顾客，从而提升顾客购物体验，千万要注意语气以及表情的运用。

二、售中篇

1、顾客咨询时的相关回答

（1）顾客会在咨询问题前直接甩商品的链接过来，客服需要做的就是要打开顾客所咨询的商品详情页，并快速浏览商品详情页。检查这款商品有没有货，再与顾客介绍我们店铺内推出的最新优惠政策以及套餐

（2）将商品的卖点以及优势告知给顾客。

（3）客服在与顾客沟通时，注意不要主动提及商品的价格。

（4）作为一名优秀的淘宝客服，需要对自己的商品信息有一个详细的了解。这样的话才能更好的为顾客介绍我们的商品，向顾客体现出我们的专业性。在沟通时还可以适当的推荐店内其他优质商品，做好关联营销，从而提升店铺客单价。

2、顾客讨价还价时

在顾客进行讲价时，客服可以将话题引到商品本身的价值上，让顾客有种物超所值的感觉，从而刺激其下单的欲望。

3、快递以及发货时间

（1）在顾客下单付款之后与顾客核对收货信息，并查看顾客所在地区在哪儿。向顾客说明我们使用的快递是哪一个。

（2）商家们一定要谨慎的去承诺发货时间，在承诺时间内务必要发货。如果不能在承诺时间发出的话，就不要轻易地给顾客承诺，更不能为了吸引顾客消费而承诺。　

4、客服结束语以及跟踪物流

（1）引到顾客对商品进行好评

（2）做好顾客的相关售后准备

（3）对于顾客要求的快递做好安排

（4）记得提醒顾客当着快递派送员的面开包检查

（5）关注物流信息，并告知顾客

三、售后篇

1、发错商品

（1）首先让顾客拍照检查是否属实

（2）再与仓库进行核对订单

（3）核对完之后确定是发错商品的话，就及时联系并安抚顾客将商品寄回，进行换货

（4）一定要喝顾客确认好退回的商品不影响二次销售

（5）安抚顾客并向顾客表达歉意，注意态度要诚恳

2、商品质量出现问题

（1）首先还是让顾客先拍照进行核对

（2）在沟通时注意语气并及时表达歉意

（3）核对过后确实是我们商品出现问题之后，要及时和顾客讲明会重新安排发货

3、七天无理由退换货

（1）7天无理由退换货需要商家来承担寄回的相关快递费用;

（2）商家可自行选择是否投保退货运费险;

以上就是易益网小编今天关于淘宝客服话术有哪些的介绍内容，希望能对各位有所帮助哦！