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淘宝退款纠纷率对店铺的影响有哪些?

淘宝退款纠纷率影响大吗?如果说店铺的退款纠纷率比较高,应该怎么办呢?今天小编就针对退款率对店铺的影响来给大家讲一讲淘宝退款纠纷率对店铺的影响有哪些? 

淘宝退款纠纷率对店铺的影响有哪些?

淘宝退款纠纷率对店铺的影响大吗?

有一个真实的案例,有位商家因为在店铺中碰到一位无理顾客投诉店铺,但是商家又不想让淘宝客服介入。大家都知道,淘宝都是偏袒顾客的,因此店铺内就产生了淘宝退款纠纷率。

退款纠纷率直接影响着店铺的搜索流量,而且对于单一的商品是不会进行展示的。这位商家原来每天至少有400个浏览量的,但是经过那一场退款纠纷之后,每天的浏览量降到了40不到。所以说淘宝退款纠纷率对店铺的影响还是非常大的。

淘宝退款纠纷率是什么?会影响到店铺吗?

退款纠纷率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

退款纠纷就是指买卖双方没有自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持顾客及维权成立的维权笔数总和。

淘宝退款纠纷率会影响到店铺,而且不容小觑。

淘宝就是根据商家店铺的好评率、店铺综合评分、退款率以及纠纷退款率等这些数据来衡量该店铺的好坏。如果说,店铺的综合数据低于淘宝规定的标准的话,那么该店铺是没有资格去参加淘宝官方的促销活动的。同时店铺内的单一商品不给予展示的机会。

以上就是小编给大家介绍的淘宝退款纠纷率对店铺的影响。那么对于退款纠纷率比较高的情况应该怎么办呢?

(1)商家们如果发现自己店铺的退款纠纷率比较高的话,那么在之后处理退款案件时就需要格外小心了,一定要避免退款纠纷事件再次发生。

如果买卖双方没有办法达成一致协议,无论是买家还是卖家申请让淘宝小二介入这场退款纠纷时,如果小二判定为支持顾客的话,那么店铺内就又多了一起退款纠纷案了,从而店铺的退款纠纷率也就跟着提高了。

(2)如果有顾客申请退款的话,商家一定要及时联系顾客,尽量和顾客达成一致。千万不能让顾客去申请淘宝小二介入这场纠纷,如果顾客已经申请了的话,那么商家一定要及时与顾客取得联系并做好有效的沟通,想办法让顾客撤销淘宝小二介入的申请。

(3)如果一段时间过后店铺内都没有在发生退款纠纷的话,那么店铺内的退款纠纷率就会自然而然的下降了。

小编分享的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007155385.htm

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