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淘宝客服技巧培训多久培训一次比较好?

现在商家们都已经认识到了淘宝客服的重要性,很多商家为了提高自己店铺的客服服务质量,已经开展了淘宝客服培训工作。但对于一些商家而言,他们还不太懂得淘宝客服培训内容是什么以及淘宝客服技巧培训多久培训一次才比较好。接下来小编就来给大家讲讲多久进行一次淘宝客服技巧培训才能够有效的提升店内客服的服务技巧。

淘宝客服技巧培训多久培训一次比较好?

如果长时间才进行一次淘宝客服技巧培训的话,那么淘宝客服在销售技巧方面就会比较薄弱。从而导致在与顾客沟通时不能做到主动推荐商品或者是自助分析顾客并为顾客推荐等。

小编建议各位商家增加培训的频率,比如说一周培训一次,还有就是在大型促销活动之前要搞一次动人大会等等。需要注意的是,在培训过后需要设置一个考核标准,这样的话可以提升淘宝客服的危机感并调动客服的积极性。

一、淘宝客服需要掌握的聊天技巧:

1、要多学习专业知识,对店内的所有商品有一个细致的了解,这样的话可以体现出我们的专业性。同时还需要保持热情的态度去接待每一位的顾客;

2、有效地为顾客解决购买之前所存在的问题;

3、在顾客进行讨价还价时,淘宝客服要清楚应该如何应对;

4、在顾客下单购买之后,还需要用欢送语,要做到有始有终;

5、清楚应该如何接待还没有成交,但是店铺的潜在顾客;

6、在顾客确认收货前要做好有效的沟通,在顾客给出评价之后要感谢顾客;

7、淘宝客服需要不定期回访,从而有效的维护好顾客。

二、淘宝客服需要掌握的客服话术:

1、让顾客坚定购买的决心;

2、就算已经下单了,还需要做好催付的工作,一直到顾客付款完成;

3、在顾客付款后需要对发货以及售后做好承诺;

4、最后还要送上欢送语,让本次的交易圆满完成。

三、技巧培训:

1、要让顾客觉得,自己懂得比他多;

2、在顾客提出无理要求时,要知道怎么拒绝;

3、让顾客觉得,他永远是对的;

4、要学会对顾客表达感激之情;

5、在处理退换货时要认真负责;

6、要知道如何对顾客给出正面的理由;

7、要学会对顾客表达歉意;

8、要知道怎么样趋利避害;

9、要习惯以朋友的身份去接待每一位顾客。

今天关于淘宝客服技巧培训多久培训一次比较好?的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注易益网,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007165451.htm

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