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淘宝客服上班时间安排怎么做?

双十一是淘宝推出的大型促销活动,在这一天,流量以及搜索人数都是最多的。所以说淘宝商家都想要在双11这一天引爆自己店铺中的流量,从而提升店铺转化。这个时候,淘宝客服排班就很重要了。商家们需要进行合理的排班,才能让店铺内的淘宝客服发挥其最大的效果。那么在双11淘宝客服上班时间安排应该怎么做呢?下面小编给大家介绍一下。

淘宝客服上班时间安排怎么做?

双十一淘宝客服上班时间安排的原则是什么?

一、客服正常的上班时间:(白晚班两班倒)

客服白班的上班时间为上午的09:00到下午的16:30;晚班的上班时间为下午的16:00到晚上的22:30。

客服每个月有四天的休息时间,具体的休息时间以当月的排班表为准。对于晚班客服,正常的下班时间是晚上22:30,但是如果有顾客还在咨询的话,那么该客服的工作时间自然延时。

二、每一位淘宝客服都需要有三本记录本:

1、问题登记本:淘宝客服在工作的过程中,遇到的每一个问题或者是想法都要立马在问题记录本上记下来,客服每个星期都需要将问题记录本交给负责人进行汇总。

2、服务统计本:淘宝客服在工作中还要将自己所接待的顾客人数记录下来,并根据成交的顾客人数来计算转化率。

3、交接记录本:客服在进行白晚班交接工作时,需要记录好移交顾客的情况。比如说:哪些事情是需要立即处理的或者是哪些是我们店铺的潜在客户并需要去主动联系的。

三、双十一活动大促期间,淘宝客服上班时间安排

1、从十号开始,每天晚上的七点到12号的下午2:00,在这一整个时间段内都必须要有淘宝客服在岗值班。

2、晚上的0:00-2:00是流量的高峰期,在这一个时间段内,商家需要最大化的安排客服在线接待顾客。

3、所有的售后客服需要在全时段与售前客服进行同步工作。

4、要保证流量在第二次达到高峰期时店铺内有足够的人手在线,建议选择在流量低谷期完成交接工作。

今天关于淘宝客服上班时间安排怎么做的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注易益网,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007165456.htm

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