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淘宝新手卖家应该如何处理快递丢件的问题?

淘宝开店的商家应该都会碰到关于快递方面的问题。对于一些比较好说话的顾客,商家只要及时的联系顾客并做好合理的解释的话,那么并不会有什么影响。但是有些顾客就会得理不饶人,总感觉自己受到了莫大的委屈,然后就直接给店铺中差评。

淘宝新手卖家应该如何处理快递丢件的问题?

这样一来就会影响到我们辛苦攒下的信誉,从而影响店铺转化。接下来小编就来给大家分享一个关于快递丢件应该怎么处理的开店指导。

当出现快递丢件的问题时,作为商家应该如何处理?

1、做出你的诚意,压住你自己的烦恼,向客户解释

商家们碰到这种情况内心肯定是很烦躁的,但是在这个时候,一定要压下自己的不开心。因为顾客在网上购买商品,最期待的就是拆开快递的那瞬间,所以出现这种快递丢件的情况无疑是会降低顾客的期待值,从而降低顾客的购物体验。

所以说商家首先要做的就是要及时联系顾客,向顾客说明情况并表达出我们真诚歉意,告知顾客我们会补发一件新的商品给顾客,还希望顾客见谅。在与顾客沟通时千万不能出现不耐烦的语气,这样会导致前面在顾客面前积攒下来的好感功亏一篑。一定要好好与顾客沟通,这样的话还能在解决这件事之后赢得顾客的好评。   

2、给快递公司施压,让其给出最好的解决方法

商家们要清楚,这个商品丢了就是丢了,已经没有办法找回了,但是并不意味着这件事就这么认栽,商家们要联系发货的快递公司,要回丢失商品的相应赔偿。

商家们如果碰到快递丢件的情况,除了要及时联系顾客,还需要及时联系快递公司询问这件事应该怎么处理。快递公司都会根据商品给予一定的赔偿,也可能是照价赔偿,也可能是运费的5倍金额。  

综上所述,一旦商家们碰到这种情况,一定要给快递公司施加压力,从而寻找最快最好的解决方法。不要找快递派送员,因为他们只是负责收件和发件,对于快递丢件的事情他们也不太清楚。商家们应该向他们要查件人的联系方式,查件的人就是每个快递公司设置的快递点负责人,他们才是管这些的人。

在和他们联系时,也要注意自己的态度,千万不能因为恼火,就将气撒在他们身上。好好沟通才能更好的解决问题。

以上就是易益网小编今天的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.wendinghui.cn/article/202007165462.htm

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