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淘宝客服考核指标是什么?薪资如何设置?

淘宝客服是淘宝店铺中最重要的一个组成部分。它一定程度上影响着我们店铺的转化。所以说,现在商家越来越重视店铺内淘宝客服的服务质量。那么淘宝客服考核指标是什么呢?接下来,小编给大家讲讲关于淘宝客服考核指标以及淘宝客服薪资架构。

淘宝客服考核指标是什么?薪资如何设置?

店铺内的淘宝客服要做的可不是简单的销售或者是服务,淘宝客服可以说是为店铺冲锋陷阵的先锋。所以说,商家们一定要重视淘宝客服这一块,毕竟客服的位置决定了格局以及视野是否会受局限。淘宝客服做的好,对店铺增加利润是非常有利的。

一、先来说说淘宝客服考核指标有哪些: 

1、咨询转化率

2、客单价

3、与客服相关的好评率

4、顾客复购率

5、销售总额

在这其中的咨询转化率以及客单价,需要综合考量以下几种情况:

1、最好的局面应该是转化率高的同时,客单价也要高。

2、如果是转化率高但是客单价低的话,那么就需要增加关联销售,可以重点培训客服了解商品的详细信息。

3、如果是转化率低但是客单价高的话,那就要分析究竟是时间的原因还是客服打字速度慢的原因。

4、如果是转化率和客单价都比较低的话,而且连续好几个月都是这样的状态,那么建议商家将其淘汰。

但是如果店铺内的所有淘宝客服持续好几个月都出现了第3、4这两种情况,那么商家考虑的应该是自己或者是店铺运营是否出现了问题。

关于复购率的提成,小编要说的是如果是新开的店铺新的员工,那么对于新顾客的提成应当设置的高一些;如果是老店铺老员工的话,那么建议对老顾客的提成设置的高一些。毕竟对于新店而言,新顾客的成交成本要比老顾客的成交成本要高的多。

二、淘宝客服薪资架构:

客服的薪资主要由:底薪+提成+季度年度奖励构成。

1、对于底薪,商家可根据客服工龄的长短来做适当的调整,还可以根据客服业绩的排名做一个梯级分化。比如说,客服入职三个月后其底薪即可涨200元,如果业绩排到第一名,那么给予奖金200元。这样的话非常有利于调动客服的积极性。 

2、设置季度奖,客服只要完成下发的基本任务,即可根据转化率、客单价以及销售总额来获得奖励。

3、关于提成的问题,有一个前提,那就是销售额需要达到一定的金额,而且咨询转化率以及客单价需要在平均水平之上,同时差评中评率要比平均水平低。

小编分享的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007185499.htm

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