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如何建设客服团队?淘宝客服团队管理技巧有哪些?

小编今天要讲的是如何建设淘宝客服团队以及淘宝客服团队管理技巧有哪些,小编将会围绕着核心数据指标带大家理清如何做客服团队运营的思路。一起来看看吧!

如何建设客服团队?淘宝客服团队管理技巧有哪些?

一、在淘宝客服团队建设的初期,最重要也是最有难度的就是招聘选人

1、首先需要招到合适的淘宝客服主管。而他作为管理者,需要看重的就是他的格局以及眼界。还需要达到两点要求:一是必须要站在公司的层面去考虑问题;其次就是执行能力要强,与其他员工的配合工作要做好。

在招好合适的人选之后,下面就是要把客服团队的组织构架初步稳定好。然后要制定一套所有客服成员都必须要遵守的规范规则,但是可以根据工作中的实际情况来灵活运用策略去处理工作中会碰到的一些问题。  

2、接下来就是要去寻找合适的客服,主要看重的是他们的逻辑性以及人格魅力。所面试的客服必须要具备善于沟通、乐于助人以及善于解决问题的优质客服素质。

二、将服务理念融入到客服团队的话术及内部管理

1、培养客服主管:标准设定 放权管理

客服主管需要足够的了解公司的目标以及服务理念,这样才能更好的指导客服。而作为客服团队中的主管,其管理行为以及做事风格起到了非常重要的作用。

要针对不同职位来赋予对应的权利。这就需要管理人员做好领导、培训以及考核的相关事宜。同时将团队里客服人员的绩效管理、能力发展以及浮动薪酬等做一个有效的管理。从而促进客服提升业绩,调动客服的积极性,进而实现客服团队的最终目标。 

2、建立明确的淘宝客服培训体系

在刚开始,我们的要求是团队中的所有人每天都要尽自己最大的努力去做好自己相应的工作。并且由一个人担任所有人工作的评价考核工作。当核心团队管理构架以及人员分工确定好之后,会有越来越多的人加入到你所管理的客服团队中,并且都已经能独当一面了。那么这个时候你就需要制定一套能够衡量成功的标准以及需要达到的目标。 

3、创建并积累你的内、外部话术与知识库

在公司业务不断增加的时候,管理者就需要建立自己的知识库,将话术归类并整理好做成一个手册,这样方便让新加入的员工有更加全面的认知。 

建立知识库有一个好处就是在客服在回答顾客的一些常见问题时,客服团队的客服可以快速去解决问题。  

4、建立无间隙的沟通、关怀方式

(1)关怀:对一线客服员工要关怀到位,而且要定期的做约谈工作。时刻关注着员工的情绪,并对其进行感情维护以及关心。一定要避免员工出现消极心理的状态,不管是在工作中还是生活中都要尽量去帮助员工解决问题。 

(2)氛围:营造好公司的工作氛围,是做好团队建设的重要前提。和谐的工作环境可以使每一个员工都轻松开心的去完成每一项工作。非常有利于增强团队凝聚力,从而营造良好的团队氛围。

今天关于如何建设客服团队?淘宝客服团队管理技巧有哪些?的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注易益网,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.wendinghui.cn/article/202007185502.htm

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