1. 易益网首页
  2. 客服售后

淘宝客服主管怎样管理客服团队?

由于每个公司的规模以及环境不同,所以说主管手下所带领的人数也各不相同。但是对于淘宝客服团队应该如何管理这一块,大家所面对的是同一个问题。那么淘宝客服主管怎样管理客服团队呢?下面是小编给大家整理了一些实用经验,希望能够对大家有所帮助。

淘宝客服主管怎样管理客服团队?

淘宝客服主管怎样管理客服团队呢?

对于一些由于个人贡献比较好而让整个团队的业绩得到提升的人,那么肯定是要得到表扬的,但是淘宝客服主管需要注意的一点就是,在表扬这个人之前,首先要对整个团队进行表扬,其次才是对个人进行褒奖。

如果团队中每一个成员都有进步的话,那么淘宝客服主管应该对全体人员都进行表扬。如果只是其中一部分人对团队的业绩提升做了贡献的话,那么还是要先表扬团队,其次再表扬贡献值比较高的人。

如果是整个团队都有进步,但是只有一个人停滞不前的话,那么淘宝客服主管在表扬完全体成员之后,可以将其单独留下来并与其进行沟通,同时提出一些有用的建议。

对于个别业绩比较差的人,可能只是对工作的要点没有掌握的特别好。千万不能当着所有人的面进行训斥,或者说一些你还不够努力、你做的不够好等等一些话。如果你这样做的话,那么所有人的心情恐怕都不会很好。

最好不要将成果主义带到管理工作中来,把最有价值的员工头衔给某个人的话,还不如为所有取得进步的人鼓掌来的有用,就算只是一点点的进步,那也是非常值得表扬的。这样的话,才有利于提升团队的整体业绩。

如果仅仅设立了最有价值员工奖的话,那么很可能会出现每次获奖都是那几个人的情况,这就会让其他的员工丧失兴趣,感到没有意思,从而丧失积极性。

淘宝客服主管应该让团队中的员工摒弃个人竞争,并让他们进行分组较量。

现在有很多以销售为主的企业都会用公布每个人的业绩方式来引起同事之间的竞争,但是小编不是很建议主管使用这种方式来勾起团队员工间的竞争,这样的话会损害团队之间的团结。

如果非要竞争的话,建议以小组为单位进行pk。这样对于一些业绩不太好的人才不会沦为被其他人攻击的对象。而且最重要的一点就是进行组队竞争的话会更轻松一些,这样的话,每个人身上都不会背负太大的压力。

如果要个人与个人之间竞争的话,那么一定要保证他们所有标准都是在同等条件之下的,否则的话,谁输谁赢根本就没有悬念。但是在实际工作中,根本就没有办法做到让大家都在同一个起跑线上。

以上就是易益网小编今天关于淘宝客服主管怎样管理客服团队的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007185514.htm

联系我们

扫描微信二维码联系我们!

QR code