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淘宝客服主管如何留住团队员工?

很多淘宝客服主管都非常的羡慕别人家的客服团队中离职率很低。同时也很纳闷,明明自己也非常注重人文关怀以及员工职业发展。为什么团队的离职率还是很高呢?因此淘宝客服主管每天都承受着很多的心里压力。

淘宝客服主管如何留住团队员工?

比如说每天都要担心自己的员工要辞职,同时还要忙着招聘新的员工等等,淘宝客服主管表示自己很苦恼。接下来小编就来给大家讲一讲淘宝客服主管如何降低团队中的离职率。

淘宝客服每天的工作压力都很大,作为淘宝客服团队中的成员应该都十分的清楚。但是淘宝客服经常会因为自己的工作推进得不到支持,或者是得不到及时的配合,而带来一些不好的后果。

这就让淘宝客服产生了挫败感。一次两次可以自我消化,但是多次下来,就会让客服们产生比较消极的想法。而这种挫败感,对优秀上进员工的影响尤其的恶劣。会有以下几种情况:

1、突破

对于一些非常敬业但是却遭受挫折的员工来说,他们会通过自己的努力来找到克服困难的办法,比如说在得不到支持的时候,会自行的去将自己的工作安排调整得更为合理,从而达到制定的目标。这些员工就是用了比较正面的方式来应对自己所产生的挫败感,但是这种员工的占比实在是太少了。 

2、气馁

有些员工对于四处碰壁的状态感到非常的厌烦,这个时候他们会认为自己就算花再多的时间精力去工作,都已经不值得了,进而就放弃了。

3、人员流失

对于多次产生挫败感的员工来说,它们会毫不犹豫的拍拍屁股走人,去寻找属于自己的天地,来获取到更多的资源支持,以此施展自己的抱负。这样的话不就导致了店铺内人才流失的情况。 

怎么做才能帮助客服员工消除这种挫败感?

首要的就是在企业中,不管是管理层还是一线员工,都要去尊重客服的工作。并且要建立完善标准的服务驱动流程。 

无论哪一个部门都要全力的去配合客服部门的所有工作,因为客服部门是企业与顾客之间的重要连接点。所以说,很多时候客服部门需要其他部门的支持,才能够更好的去服务顾客。所以说,企业可以把对客服部门的支持相应的记入到各部门的绩效中,这样的话才能够更好的进行部门之间的协作。

小编分享的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007185517.htm

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