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淘宝客服服务工作好做吗?应该怎么做?

现在淘宝店铺越来越多,各种买家也都出现了,有很多都会提出无理要求,导致淘宝客服服务工作越来越难做,如果淘宝客服服务的时候遇到难缠的客户问题,应该怎么做?

淘宝客服服务工作好做吗?应该怎么做?

1.淘宝客户要求私下付款

淘宝客服有时候会遇到一些淘宝客户说自己支付宝没钱了,可以不可以加个微信好友,使用微信私下付款呢?

遇到这种问题,淘宝客服一定不能答应,必须让他线下付款,可以先不支付,把微信的钱转到支付宝之后进行线上付款。客服同意线下付款很可能会被这个客户敲诈,而且被淘宝系统查到,你就会被扣分。

2.淘宝客户要求货到付款

有的店铺会开通货到付款的服务,这时候淘宝客服就可以答应淘宝客户货到付款的要求,如果商家没有开通货到付款的服务,那么你就不能答应淘宝客户这个货到付款的要求,否则就会面临货财两空的风险。

如果你答应了客户的请求,客户收到货物,直接退回订单,死不承认,这时候,只能你自己承担这个损失,是很不值当的。

3.淘宝客户讨价还价

有些淘宝客户对店铺商品很满意,但是觉得价格稍微贵了一点,然后就会说XX平台这个商品更加便宜这样的刺激话语,这时候你只需要解释自己的商品质量有保证,或者介绍其他价格稍低的商品。

切忌经受不住买家的刺激,直接引导淘宝买家去XX平台购买商品,这样的话语被淘宝买家反馈到淘宝平台,就会扣你6分,所以淘宝客服服务的时候一定要控制自己的脾气,掌控好自己的情绪。

4.淘宝客户要求去线下实体店购买

有些淘宝旗舰店的客服同样不好做,因为是线上旗舰店,消费者很怕碰到真假掺着卖的情况,线上商品看不到、摸不着,不够放心,就会询问淘宝客服XX地区有没有线下实体店。

遇到这样的问题,淘宝客服一定不能直接回答有线下实体店,要学会适当转移话题,告知客户,线上店铺商品质量和线下实体店铺是一样的,让客户放心购买。

如果淘宝客服直接引导客户到线下实体店购买商品,会受到和上面一样的处罚。

5.淘宝客户要求知道别的客户信息

有些淘宝买家是经朋友介绍来购买店铺地址,可能朋友的地址填写错了,朋友直接让这个客户来找你核实,甚至提供朋友的淘宝账号和旺旺号。

遇到这种情况,淘宝客服要学会直接说不,哪怕他提供的信息再真实,必须让客户朋友自己登陆淘宝账号确认地址,不能向他人泄露自己的客户信息,这是淘宝客服的基本素养。

小编分享的淘宝客服服务问题就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:momo,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007295755.htm

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