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如何从评论中实现淘宝寻找客户痛点?

很多商家都很讨厌商品买家留下中差评,因为这些中差评影响到商品的数据,不利于商品的销售。商家的这种想法可以理解,但是会运营的商家大佬就不会这样想,他们会从这些中差评中找到消费者需求,实现淘宝寻找客户痛点,那么商家要怎么做才能做到淘宝寻找客户痛点呢?

如何从评论中实现淘宝寻找客户痛点?

一、为什么可以从评论中实现淘宝寻找客户痛点

一般情况下,商品评价是消费者最真实的商品购物反馈,是按照自己使用这个商品和商品相关的服务给出的评价,所以合理解读那些中差评很有必要。

商家可以对这些客户真实的反馈,挖掘出客户的痛点,也就是消费者的需求,这种方法可以说是最简单而且最准确的免费方式。

利用自己分析客户评价提炼出的客户需求,然后优化自己的商品,提高商品转化率,打造爆款

二、如何通过淘宝评价实现淘宝寻找客户痛点

有些商品已经上架,而且已经有了评价和基础销量,这些商品就可以直接分析自己的商品评论,比较真实准确;

还有些商品还没上架,但是商家想要进行商品优化,这时候就可以分析同行竞争对手的商品评论来找到消费者需求点,要注意商品款式必须相近,否则得到的分析就没有什么根据。

商家最好分析淘宝店铺的评价,不要分析天猫店铺的商品评价,因为淘宝店铺的评价一般比较真实,而且要重点寻找那些商品中差评,尤其是差评,了解客户的痛点在哪里?

通过消费者对商品的差评找到客户的不满意点在哪里,是商品的材质有问题?还是商品的质量不够过关?还是商品的款式不够新颖?还是物流速度太过缓慢?还是淘宝客服服务态度不好?

通过这些差评找到上面的所说的问题所在,只要不是消费者故意鸡蛋里调骨头,那就说明你的商品还有进步空间,从而针对商品的各方面进行优化。

如果是商品舒适度不够、衣服不耐穿,那就优化商品质量;如果是商品款式不够新颖,那就重新设计商品款式,保证商品款式跟得上时尚潮流;如果是物流速度较慢,那就优化自己的打包发货速度,找快递公司商谈。

总之,商家要时不时的关注消费者的中差评,不要一味地觉得消费者是有意针对,而要解读、分析这条评价,找到客户痛点,提高商品转化率!

小编分享的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:momo,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202007305774.htm

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