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淘宝退货规则是什么?邮费怎么承担?

小伙伴们逛淘宝时会发现,很多商品都会有“七天无理由退换货”这个服务,那么当买家在7天内申请了这个退换货服务,这个退货的邮费由谁承担呢?淘宝退货规则是什么?

淘宝退货规则是什么?邮费怎么承担?

一、淘宝退货规则

涉及到“七天无理由退货”服务的运费争议订单,按照“谁过错,谁承担”的淘宝退货规则来承担运费,也就是说交易中有错的一方承担运费,主要有以下几种情况:

1.如果是因为商品质量问题,比如品牌商品是假货、商品有瑕疵、描述不符合等商品问题,淘宝系统就会判定为卖家责任,由卖家承担这个订单商品的来回运费;

2.如果仅仅是因为买家单纯的不喜欢这个商品,觉得商品不适合自己,那么淘宝系统就会判定为买家责任,由买家承担这个订单商品的来回运费;

3.有些时候,订单交易不能单纯判定是谁的责任,存在约定不清的情形,那么该笔订单交易就作为退货退款处理,双方都有责任,也就是说卖家承担发货运费,买家承担退货运费。

当买家承担来回运费的时候还会有一些争议出现的情况,遇到这种情况,卖家必须按照淘宝退货规则收取实际发生的运费。

1.买家支付的运费比实际发生的运费高,支付运费超出实际发生运费的部分要做退款处理,退还给买家; 

2.如果出现描述运费与实际发生运费不一致,或者出现好几个不同的运费描述,卖家需要及时通过阿里旺旺与买家解释清楚描述运费具体是多少,并且要和买家约定好运费,如果约定不清晰出现一些争议,淘宝平台在进行运费处理的时候会倾向于买家描述。

二、退换货发生的运费争议

1.有时候淘宝卖家和买家达成了退款协议,但是没有约定好退货运费,这时候就要卖家来承担退货运费,而且要保证与发货方式一致。

2.商品因为质量问题需要换货或者寄回卖家维修,两者没有约定好运费由谁承担,这种情况下淘宝系统默认换货运费由卖家承担。

3.如果商家确认退货,但是卖家不提供退货地址或者直接给一个错地址,或者买家按照协议规定退给卖家后,卖家不签收商品,这些情况全部都算是卖家过错,系统会让卖家承担退货邮费。

4.如果买家确定退货,应该采用与发货运输方式一样的退货方式,而且不允许直接选择货到付款的方式支付运费,买家可以先自己垫付运费进行退货,等卖家确认收货后,淘宝系统就会处理运费由谁承担的问题。

以上就是易益网小编今天的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:momo,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202008015808.htm

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