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淘宝催付款技巧有哪些?如何处理?

相信很多在淘宝开店的商家都有过这样的经历:买家一直询问但不下单、下单之后却不付款,无论是哪一种经历都很让卖家揪心。因为我们不能直接催他们购买或者付款,又怕拿不下这一单。那么,淘宝催付款技巧有哪些?如何处理买家下单但不付款的情况?

淘宝催付款技巧有哪些?如何处理?

一、为什么要催付款

首先我们要知道,我们为什么要学习淘宝催付款技巧?答案很简单,为了提高店铺商品的销量,获取利润,留下自己的客户。

买家既然下单了,说明他们购买的意向还是很强烈的,这个时候如果我们不积极出动,那么这个买家很有可能就会被自己的同行对手抢走,白白流失了一个潜在客户。

对于一些新店铺或者主营一些复购率极高的商品店铺来说,每一个订单都显得非常重要,尤其是复购率极高的店铺,损失一个订单,意味着损失了多个可能二次回购的订单。

比如销售奶粉的店铺,宝宝不可能一下子长大,买家如果觉得这个奶粉质量好,肯定会一直进行回购行为,那么你丢失了这一单,直接丢失了无数个潜在订单。

二、淘宝催付款技巧

1.熟悉各种付款方式的操作

大部分买家在付款时都不会出现问题,但是对于一些刚接触网购的买家来说,他们就会在付款时遇到各种各样的问题。当商家了解了这种情况后,不要嘲笑买家,应该积极协助买家并帮助他们解决问题。

这就要求淘宝客服素养高、耐性好,要熟悉下单流程和各种付款方式的操作。

2.会一些引导性话术

有一部分买家购物比较冲动,浏览时感觉这个商品很符合自己的想法,但是并不了解商品的详细属性就开始下单,当支付时,他们又开始犹豫不决了;

还有一部分买家购物时会选择货比三家,逛逛其他店铺的同类产品,有些买家则会选择询问客服宝贝的具体属性。

对于前一种买家,我们可以适当的提醒他们,现在该产品有什么优惠活动,或者说提前支付,当日发货;

 而对于后一种买家,我们需要快速的回复,并且要很有耐心的讲解宝贝的具体属性。无论哪种情况,我们都要注意自己催付款时的语气,牢牢抓住买家,促进交易。

在与买家沟通的过程中适当使用一些引导性话术,刺激消费者抓紧时间进行抢购,营造一种不购买就是他们的损失的感觉。

今天的淘宝催付款技巧就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注易益网,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:momo,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202008015829.htm

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