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淘宝双十一客服准备工作有哪些?

淘宝双十一即将到来,如何开淘宝店呢?因为双十一的客流量很高,所以店铺内的各个方面的工作量肯定都增加了。淘宝客服也是,淘宝客服可以说是店铺的先锋,是直接和顾客进行沟通的。所以说淘宝客服还是非常重要的。

淘宝双十一客服准备工作有哪些?

那么淘宝客服在双十一有哪些客服话术呢?需要提前做好哪些客服准备工作?下面是小编针对淘宝客服准备工作有哪些这个问题所整理的一篇文章,希望对大家有所帮助。

一、全职客服

(1)和运营进行沟通,充分了解自己的店铺从预热活动到活动开始,每一个阶段不同的玩法,确保自己能够在不同的阶段,准确引导顾客对我们店铺的商品进行收藏加购。

(2)对店铺的各个页面都十分的熟悉,从而引导顾客。千万不能够出现顾客所问的问题客服不知道如何去回答的情况。  

(3)对将在双11上新的商品属性以及优势有哪些有一个透彻的了解,并且还要对现货商品的信息进行巩固。

(4)熟读交易规则,千万不能出现违规的情况。

(5)淘宝客服的压力很大,这我们都清楚,因此客服可以设置一些快捷回复用语或者是自动回复,以此来减少自己的工作量。

二、客服兼职准备

由于双十一的客流量很大,店内的客服忙不过来,这就需要商家提前找好临时客服顶班。淘宝客服和仓库打包员是不同的,小编建议商家最好是到高校去招聘,因为学生的理解能力和学习能力都是比较强的,不过还是需要提前做好培训工作。

三、兼职客服的培训

1、熟读淘宝规则,不要去触碰淘宝的高压线

(1)关于是否提供发票发票:天猫店铺都会提供发票,所以说商家们需要提供发票抬头等一些发票信息。

(2)关于是否支持信用卡:如果店铺开通了信用卡,那么就必须要回答支持。如果是天猫店铺的话,都是默认支持的。

(3)关于是否有现货:客服需要告诉顾客,能拍的都是有现货的。

(4)关于是否支持货到付款:根据店铺的实际情况来定,如果开通了就必须要回答支持;如果没有开通的话就必须要回答不支持。

(5)关于是否是正品:对于天猫旗舰店的店铺必须要回答是正品。

(6)切记不能出现人身攻击的语言。

2、熟悉店内商品属性以及优势。

3、了解店铺内的活动玩法

客服要对店铺活动之前的优惠券、满减信息、抽奖活动以及限时折扣都有一个了解,尽量为顾客提供最大优惠,从而刺激顾客的购买欲望,促进订单的完成,提升客单价。

4、熟练使用千牛、火牛以及赤兔等客服软件,并对订单的处理流程有一个很好的掌握。

5、商家还要对淘宝客服的心理进行培训,众所周知,客服每天要面对形形色色不同的人,所以说经常会比较不讲理的顾客,这个时候客服需要放好心态,耐心服务每一位顾客。

6、如果在工作中碰到不理解或者是不知道怎么解决的事情,那就要直接开口问。

今天关于淘宝双十一客服准备工作有哪些的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注易益网,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202009046276.htm

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