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淘宝双十一客服该怎么做才能有效的提升转化?

每年一度的淘宝双十一即将开始,很多商家在双十一活动开始之前的几个月就已经开始为双十一备战了。很多商家其实已经做了万全的准备,但是又怕在双十一当天效果不太好、担心自己的库存过多,从而导致囤积太严重、又担心店铺虽然有很多流量,但是提升不了转化等等。

淘宝双十一客服该怎么做才能有效的提升转化?

像存货太多或者是效果不好这两个问题主要是淘宝运营需要考虑的,但是店铺内有流量却没有转化,就是淘宝客服的工作了。接下来小编要讲的就是淘宝双十一客服该怎么做才能提升店铺转化。

希望小编的文章能够解决各位淘宝客服如何牢牢抓住每笔单的问题,不知道如何开淘宝网店的商家可以关注易益网哦!

一、会影响淘宝双十一大促转化的因素有哪些?

小编先给大家讲一下影响影响大促转化的6大因素:

淘宝主图、淘宝关键词、商品销量、商品评价、店家服务以及店铺的优惠力度,这6个方面都是影响我们店铺流量没有办法得到转化的重要因素。

二、关于淘宝客服的影响因素有?

1、正确认识活动玩法

在双十一大促活动之前,淘宝客服需要去了解清楚关于双十一活动的玩法,以及店内所有优惠券的使用方法。  

2、提升淘宝客服的接待能力 

主要从以下4点来提升:

(1)提升客服的响应速度;

(2)提升客服的平均响应效率;

(3)提升快捷短语的应用技能;

(4)制定标准的团队话术。

3、提升客服的导购能力

在淘宝双十一大促活动期间,因为店内的流量很多,因此咨询量也是非常大的。这样一来,可能有很多客服都没有充足的时间为顾客解答。

这个时候是非常考验客服的导购能力的,淘宝客服需要在活动前期对店内所有的商品有一个透彻的了解,并且对店铺的目标人群认知以及店内关联营销的搭配等等都要有一个充分的了解。

4、启用小蜜接待

在店铺日常运营的期间,店内咨询量不会很多,而且店内的客服人员配置也是刚刚好的,但是在淘宝双十一大促那天,店内的流量以及咨询量肯定是非常大的。

这个时候店内就会出现人手不足的现象,而且如果去外聘的话,那些做兼职的客服对店内的商品并不是很了解,反而会导致店内转化下降,这个时候各位商家可以启用小蜜接待这个功能。

提前将顾客会问到的问题编辑好,然后用店小秘功能进行接待顾客,这样一来可以很大程度的减少客服的压力,同时还能够快速解决顾客的问题。

5、订单催付

店铺转化是否能够提升最重要的一个环节来了,那就是订单催付工作。很多顾客在双十一那天对于是否购买这款商品会有一个犹豫的情况,他们会将订单拍下,但是却没有付款,也有的是忘了付款,这个时候客服需要做的就是对顾客进行催付工作,从而达到提升转化的目的。

小编分享关于淘宝双十一客服该怎么做才能有效的提升转化的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注易益网选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.wendinghui.cn/article/202009106408.htm

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