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淘宝双十一客服分配怎么安排更加合理?

距离淘宝双十一活动的日子越来越近,很多商家都已经在为淘宝双十一备战,要知道除了要优化店铺的内功,淘宝客服也是非常重要的一个点,那么淘宝双十一客服分配应该怎么安排才会更加的合理呢?

淘宝双十一客服分配怎么安排更加合理?

下面是小编针对这个问题整理的一篇文章,希望能够对大家有所帮助,如果还有不知道怎样开淘宝店的朋友,可以关注小编。

淘宝双十一客服分配怎么安排更加合理?

一、淘宝双十一活动当天的高峰期需要安排客服在岗

淘宝双十一当天的高峰期为:11月11日的00:00:00-03:00:00;

其次是11月11日的15:00:00-17:00:00;

最后一波是11月11日的20:00:00-24:00:00。

二、淘宝双十一当天客服需要满足什么样的条件?

除了售前客服,售后客服、改单客服、催付客服以及攻坚客服也是非常重要的。

1、淘宝双十一客服的岗位有:

(1)售后客服:主要就是解决售后的一些问题,避免出现纠纷退款以及差评。

(2)攻坚客服:主要的工作就是解决售前客服解决不了的比较难缠的顾客。

(3)改单客服:主要就是辅助其他客服,对订单的信息、属性以及备注进行修改。

(4)催付客服:主要就是在后天对店铺已下单但是未付款的订单进行扫描,并一对一进行催付。

(5)物流客服:主要就是对订单进行分配,以及前期的查单工作。

(6)仓储部门:配合其他客服对订单的信息进行修改。

2、淘宝客服的划分

(1)售前:由售前客服以及攻坚客服组成,主要是以达成订单交易完成为主要目的。

(2)售后:由售后客服及改单客服组成,主要十一解决疑难问题为主要核心。

(3)辅助:辅助要做的就是协助售前客服达成订单的交易。

三、淘宝双十一客服在活动的前期准备

1、商品以及活动规则的培训

(1)商品培训主要有以下几点:新品、主推、热销、关联以及核心工艺。

(2)活动培训:要求所有客服熟知店铺的活动玩法。

(3)规则规范:平台上的规则、雷区禁区、大促活动的规则。

(4)活动的流程培训。

(5)客服的话术技巧培训。

(6)营造店铺的活动氛围。

2、设置客服的快捷短语

(1)根据活动内容进行设置。

(2)根据店铺的新品进行设置。

(3)根据活动的规则进行设置。

(4)根据顾客可能会出现的情绪进行设置。

以上就是小编今天关于淘宝双十一客服分配怎么安排更加合理的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202009296894.htm

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