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淘宝双十一客服工作安排怎么做?

淘宝双十一活动期间,最忙的就是店铺店铺的淘宝客服了。现在距离淘宝双十一活动越来越近,现在大家都在积极地为淘宝双十一活动备战。

淘宝双十一客服工作安排怎么做?

小编要说的就是在大家为淘宝双十一备战的时候,除了店铺的内功要做好,其次,淘宝客服工作安排也要做好。那么双十一客服工作安排到底应该怎么做呢?

下面是小编根据这个问题整理的一篇文章。对此还不太明白的朋友可以继续往下看,希望小编的淘宝开店教程能够帮助到各位。

一、双十一客服工作安排这么做?

1、淘宝客服的准备工作

不管怎么样,都要保证在淘宝双十一活动期间店内的客服人员人手充足,并且在淘宝双十一活动之前做好准备工作。比如说在活动前做好人员的招聘以及入职前的培训。淘宝双十,客服的培训内容有:

(1)了解商品的相关知识,淘宝双十一活动当天的主推商品以及其他参加活动的商品。

(2)熟读天猫规则、双十一淘宝规则以及店内的活动规则。

(3)了解接待的流程以及对待顾客的态度。

(4)了解店铺城建问题的处理流程。

(5)做好转化、催付以及关联营销工作。

(6)掌握在淘宝双十一活动期间的话术。

(7)熟悉千牛以及机器人的使用方法。

(8)在活动开始之前对店铺的老顾客进行提前通知。

小编建议大家在10月份制定一本培训手册,手册中包括基本操作、活动话术、售后话术、产品知识库等相关内容。

如果说店铺的客服人手不够,那么一定要提前招人或者是内部员工进行抽调。总之,大家一定要在10月份将这些准备工作做好。

2、淘宝双十一活动当天的客服工作安排

(1)售前客服组:正常接待,重点关注店内的新手买家。

(2)异常处理组:专门解决付不了款的,或者是长时间没有付款的情况。

(3)千牛催付组:对已经下单但是没有付款的顾客进行一个有效的催付。

(4)电话催付组:对千牛催付之后依旧没有付款的进行电话催付。

(5)电话接待组:接待打电话咨询的顾客。

(6)审单组:正常的审单。

(7)售后组:针对订单有误或者是退货退款的售后问题进行处理。

小编分享关于淘宝双十一客服工作安排怎么做的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注小编选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202010077084.htm

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