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双十一活动期间淘宝客服工作安排如何做?

淘宝双十一活动期间,淘宝客服工作安排是很重要的,因为活动期间流量是非常大的,同时店内咨询的人数也是非常多的。可以说每年的淘宝双十一活动期间都是店内淘宝客服最忙的一段时间。

双十一活动期间淘宝客服工作安排如何做?

这就需要各位商家在淘宝双十一活动开始之前,将客服工作安排好,这样才能更好的抓住每一个进店的流量。很多朋友问双十一客服工作安排到底应该怎么做,下面小编就来和大家好好的聊聊双十一活动期间淘宝客服工作安排应该怎么做。

如果还有不知道淘宝店怎么开的朋友可以关注小编哦!

淘宝双十一活动期间,客服时间上的安排如下:

小编分析了以下往年的淘宝双十一活动期间的数据,发现了在淘宝双十一活动期间,在11月10号的下午18:00开始,店内的咨询量呈直线上升,一直到22:00-11月11号的凌晨,是店内咨询的高峰期。

在淘宝双十一活动期间的咨询高峰期值和日常活动的高峰期值是有一定的区别的,所以说,在今年的淘宝双十一活动期间,大家可以根据往年的高峰期时段,对11月10日,11月11日以及11月12日这三天进行合理的排班。

小编建议各位商家在淘宝双十一活动期间尽量安排足够多的人员在咨询高峰期去接待顾客,其他的时间进行轮班休息。这样一来才能够保证客服的精力以及体力,从而保证客服的工作效率以及服务质量。

小编把淘宝双十一当天分成了9个时间段:

1、11月10日的18:00-0:00

在这个时间段,店内的咨询量将会慢慢的增多,可以安排店内的所有客服在岗,主要是做好售前的接待工作。

2、11月11日的0:00-2:00

在这个时间段里是淘宝双十一活动期间咨询量达到最高峰的一个时间段,小编建议各位商家可以安排店内所有客服全部到岗,主要负责的就是售前的接待工作。

除此之外,还需要安排一些专业人士对店内的数据以及页面进行实时的监控。一旦发现店铺首页有商品被售空,就需要及时的对店铺的页面进行调整。

3、11月11日的2:00-8:30

疯抢的高峰期已经过去了,现在进入了淘宝双十一活动的平缓期,在这个时间段内,店内的客服人员可以轮班的去休息吃饭,把精神养好,迎接下一个淘宝双十一活动高峰期的到来。与此同时,还要做好页面的梳理以及适当的调整。

4、11月11日的8:30-11:00

这个时间段属于白天的高峰期,除了凌晨值班的客服可以休息之外,其他的所有客服都要到岗。 

5、11月11日的11:00-12:20

在这个时间段内,店铺内在岗的客服人员可以轮班吃午饭。

6、11月11日的12:20-17:00

吃完饭后,全员到岗,继续进行接待工作。

7、11月11日的17:00-18:20

这个时间段内,在岗的客服人员可以轮班吃晚饭。

8、11月11日的20:00

小编建议各位商家在这个时间段内给店内的客服人员发放一些糕点或者是饮料,毕竟晚上21:00之后又将迎来一个小高峰期。大家一定要利用好有限的时间去补充自己的体力,这样才能更好地做好接下来的工作。

9、持续到次日的0:00

如果店内还有其他的预备客服人员,商家们一定要把淘宝双十一活动当天的客服人员换下来去休息,因为10月12日依旧是活动高峰期。

最后小编要提醒各位的是,一定要将店内的界面换成11月12日的。  

今天关于双十一活动期间淘宝客服工作安排如何做的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202010077087.htm

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