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淘宝双十一客服考核标准是什么?

淘宝开店的商家们最苦恼的就是店内客服的考核情况,尤其是淘宝双十一就快要到了,淘宝客服更是占据着先锋的重要位置。不过很多商家都觉得对店内客服的考核没有一个具体的标准,因此对客服考核没什么头绪。

淘宝双十一客服考核标准是什么?

商家们不要慌,下面是小编针对双十一客服考核标准整理的一篇文章,希望小编的文章能够帮助到各位哦!

双十一淘宝客服考核标准之岗位职责:

1、语言组织能力以及表达能力   

对于淘宝客服而言,语言话术是最基本也是最重要的能力。淘宝平台上的交易都是通过旺旺进行沟通的,因为没有办法面对面进行沟通,所以说很多时候不能去准确的表达我们商品的实际情况。

那么这个时候文字就起到了一个非常关键的作用,所以说作为一名合格的淘宝客服人员就一定要具备语言组织能力以及表达能力。最好是能够让顾客通过文字快速的理解以及掌握我们的商品信息。

同时还能够让顾客感受到我们的服务态度以及服务水准。一个完整的交易过程是从售前接待到售中协商以及售后的服务,最后到商品的评价都是离不开客服和顾客之间的沟通的。

客服需要在每一个环节都给顾客留下一个良好的印象,这样才能够有效的提升店铺的转化。

2、客服的专业性

要想作为一名合格的淘宝客服人员,那么就必须对自己店铺的商品了解的十分透彻,这样才能够在顾客咨询商品问题的时候对答如流。

千万不能够出现当顾客咨询某些专业性的问题时,客服不知道应该如何回答的情况,否则很有可能导致商品退货或者是收到中差评。当然,这种专业能力不是短时间内就能够掌握的,而是需要大家在日常接待中去慢慢积累经验。

大家在接待顾客的过程中,如果碰到一些问题,不知道如何回答的,可以去百度上搜索一下答案,在和顾客沟通的时候是能够学到很多的。  

3、客服的心理素质

淘宝客服每天要面临着形形色色的人,所以说会发生很多意想不到的事情,如果说客服的心理素质不够强的话,那么是很难去做好淘宝客服这个岗位的。

这里所说的心理素质,不仅仅是淘宝客服自己的心理,同时还要求客服具备一定的洞察能力以及分析能力,这样一来才能够随时的抓准顾客的心理活动,从而促成订单交易的完成。  

4、客服的服务态度

很多时候订单是否能够成功交易就取决于淘宝客服的服务态度如何,在淘宝平台上交易,我们只能够通过文字进行交流,所以说淘宝客服的服务态度会给顾客留下最直接的印象,也是决定顾客是否购买的重要因素之一。

所以说淘宝客服在接待顾客的时候,无论何时何地都要记住买家就是上帝。千万不能够忽略任何一位买家,即使该顾客没有下单,也要用心的去接待这一位顾客,这样才能够让顾客感受到我们的服务态度以及服务水准,从而给顾客留下良好的印象。

5、随机应变

对于淘宝客服而言,随机应变的能力也是非常重要的,因为客服每天接待的顾客是很多的,而且每位顾客都有每位顾客自己的思想,因此客服在回答顾客问题的时候,千万不能够一成不变,而是需要根据自己日常所积累的经验去灵活的变通,这样一来才能够抓准每一个进店的流量。

6、客服的交际能力

在淘宝上购买商品也是一种交际活动,毕竟也是人与人之间的沟通才能促成的交易,所以说客服要做的就是去维护好这一段关系。在和顾客沟通的时候,千万不要过于死板,而是要带一点儿人情味,拉近与顾客之间的距离,这样以来才能够锁定一位长期的顾客。

7、熟读店内的规章制度

无规矩不成方圆,不管做什么事情都要有一定的规则,不过规则是死的,但人是活的。所以说,大家在熟读店内的规章制度之外,还需要去灵活的运用这些规则。并且在了解清楚店内的规章制度之后才能够在处理问题的时候更加的沉着冷静。

以上就是小编今天关于淘宝双十一客服考核标准是什么的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202010077090.htm

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