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淘宝双十一如何管理淘宝客服?

淘宝双十一如何管理淘宝客服,才能够有效地提升客服的工作效率以及服务水平。不过很多朋友对于淘宝客服管理这一块还不是非常的了解,接下来小编来和大家好好的聊一聊双十一如何管理淘宝客服才能够有效的提升客服的工作效率。如果还有不知道如何开淘宝网店的朋友可以关注小编哦!

淘宝双十一如何管理淘宝客服?

1、淘宝客服管理怎么做?

首先要明白淘宝客服在我们的团队中占据着一个怎样的位置,明白了这一点之后,才能够制定出一整套合理的管理体系。很多电商企业的商家都认为店内的淘宝客服并不是重要的,最重要的是店铺的命名以及设计,其次才是淘宝客服。如果说你现在抱有这种想法的话,那么很难对店内的淘宝客服进行系统性的管理。

举个简单的例子,现在特别火热的一家火锅店,之所以生意非常火爆,主要原因就是店内的东西好吃,其次就是服务态度非常的好,因此吸引了大量的顾客前去捧场。

某种程度上和淘宝开店的性质是一样的,首先最重要的就是产品本身的质量,其次就是客服的服务态度。我们在招聘客服的时候,就要让客服自己明白,自己是店内重要的组成部分。这样才能更好的开始对客服进行系统性的管理。

2、商家更加重视店铺的流量以及补单的转化从而忽视客服的转化

现在在淘宝平台上要想为店铺引入更多的流量,其实成本还是比较高的。很多商家认为店铺做补单的话转化会相对更高一些。

但其实,如果高成本来引流量进来,这个时候,如果我们的淘宝客服不能够抓住这一部分的流量,那么我们只会花的更多,浪费的也会更多。

所以说我们要更加重视客服的转化,这样一来才能够有效的提升店铺的转化。

3、客服除了以成交为导向,还需要增加沟通的粘性

通过数据分析,如果客服和顾客之间沟通时长越多,问答次数越多的,那么商品的转化率也就会越高。简单来讲,就是顾客和客服之间的交流越多,那么商品的转化也就越高。所以说各位商家一定要重视淘宝客服这一块。

4、淘宝客服管理的具体做法是什么?

(1)完善的制度;

(2)做好客服培训;

(3)做好绩效考核;

小编分享关于淘宝双十一如何管理淘宝客服的内容就到这里啦,喜欢的朋友可以关注小编选择自己感兴趣的文章浏览阅读哦。

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202010077093.htm

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