1. 易益网首页
  2. 淘宝活动

天猫双十一发货规则都有哪些?

淘宝双十一活动期间由于订单量很多,所以说商家们很多时候没有办法按时将快递发出。对此,天猫官方也是发布了一些关于天猫双十一发货规则。相信大家在网上购买过东西,最希望的就是能够快速收到快递。

天猫双十一发货规则都有哪些?

下面小编要讲的就是关于天猫双十一发货规则有哪些希望小编的文章能够帮助到各位,如果还有不知道怎样开淘宝店的朋友可以关注小编。

天猫双十一发货规则的相关问答:

1、包邮以及运费的相关规则

(1)参加淘宝双十一活动的商品全国包邮,香港、澳门、台湾以及偏远地区除外。

(2)大件类的活动商品包物流,香港、澳门、台湾、偏远地区以及海外地区除外。 

1)大件类的商品包括:母婴大件类目、家具大件类商品、建材大件类商品、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防、汽车配件部分类目、运动户外大件类商品。

2)什么是包物流?

包物流指的就是商家将商品发到顾客所确认的收货地址的费用。收货人需要把商品从物流提货点拿到该商品的收货地址。

2、已经发货,但是没来得及点击发货,会被判定投诉成立吗?

实际上商家到底有没有发货,天猫官方主要是以商家是否点击了发货来作为判定的依据,所以说小编建议大家及时的去点击发货,以免造成顾客的投诉成立。

  • 可以用红章证明我已经发货了吗?

物流红章凭证是没有办法证明你已经发货的,所以说小编还是建议各位商家点击发货,避免顾客的投诉成立。

4、在11月20日已经点击了发货,但是物流在11月24日才有记录,这个时候有顾客投诉我会被判定吗?

天猫官方考虑到淘宝双十一活动期间物流的特殊性,所以说天猫官方不会判断这次的投诉成立,小编建议各位商家及时的去和顾客做好沟通。  

5、已经发货但是没有点击发货,会被判定没有按约定时间发货吗?

会。顾客在11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间下单付款的订单,商家必须要在11月25日23:59:59之前点击发货,并且顾客能够查到该订单的物流状态,否则将会按照淘宝规则对商家进行延迟发货处理。

6、在点击发货的时候,系统提示订单号不符合规则或者是已经被使用,这是什么情况?

商家在发货的时候,系统会根据商家所录入的订单号自动校验是否真实有效,如果说你所填的订单号在之前已经用过,那么系统将会提示该订单已被使用;

如果说你所填写的订单号确实是第一次使用,并且已经用这个订单号将包裹发送给顾客了。对于这种偶发的情况,小编建议大家使用无需物流进行发货,但是一定要及时的去和顾客沟通,并且保管好真实的发货凭证以及将旺旺的聊天记录截图保存。

7、生鲜类商品的发货时间有什么规定?

对于生鲜类的商品,大家只要在11月25号之前点击发货,并且能够让顾客查询到物流状态即可。

8、如果没有按照发货时间或者是约定好的时间发货的话,系统会自动将款项退还给顾客吗?

不会。只要顾客没有申请退款,那么系统就不会将款项退还给顾客,只有在顾客申请退款之后才能够享受极速退款的权益。

9、发货时间的特殊要求是72小时吗? 

不是72小时,顾客在11月11日-11月17日期间下单付款的商品,那么商家必须要在11月25号之前完成发货,并且能够让顾客查到该订单的物流状态。

以上就是小编今天关于天猫双十一发货规则都有哪些的介绍内容,希望能对各位有所帮助哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202010097131.htm

联系我们

扫描微信二维码联系我们!

QR code