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淘宝双十一活动期间怎么做电商团队管理?

淘宝双十一大型促销活动对于顾客而言就是一个狂欢日,而对于商家而言,在淘宝双十一活动这一天是非常忙碌的,尤其是店内的淘宝客服,那么各位商家在淘宝双十一活动到来之前,如何对客服进行一个有效的管理呢?

淘宝双十一活动期间怎么做电商团队管理?

这是一个非常重要的问题,在淘宝双十一活动这一天,顾客都在忙着去购买商品,因此,在淘宝双十一活动期间,店内的淘宝客服是最忙的,这就需要各位商家提前做好客服管理,这样一来才能有效地提升客服的工作效率以及提升顾客的购物体验。

接下来小编整理了一篇电商团队管理的文章,希望能够帮助到各位,如果还有不知道如何开淘宝网店的朋友,可以关注小编哦!

一、组建电商团队

在做电商团队管理之前,首先就是要将店内的淘宝客服人员进行一个组建。毕竟在淘宝双十一活动期间,店内的流量是爆发式的增加,如果是平常的客服团队在岗的话是没有办法很好的应对的。

所以说各位商家需要在淘宝双十一到来之前临时组成一个联合战队,这样才能够有效的应对淘宝双十一活动期间的大量流量。

1、店内的老客服

店内的老客服,他们有着丰富的接待经验,而且在接待过程中如果碰到了突发状况,是能够随机应变的。小编建议各位商家将这些老客服安排在淘宝双十一流量最爆发的一个阶段,比如说11月11日的0点、10点,23点之后,这些都是往年淘宝双十一流量的高峰期,是店内顾客涌入最多的时间段。

除此之外,店内的老客服还可以作为小组的组长,每一个老客户带领一支小队,并在第一时间帮助队员解决问题。如果说在淘宝双十一活动期间全部都靠一个店铺主管去解决问题的话,是不行的。

2、新客服

对于店内临时聘用的客服,或者是在岗有过一小段时间的新手客服而言,他们并没有经历过淘宝双十一这样的大型促销活动,所以说在面对大量流量的时候,难免会出现手忙脚乱的情况。

这就需要商家们在活动开始之前尽量多准备一些常用的问答,这样一来,方便新手客服能够及时的解决顾客提出的问题。 

3、店内的全体员工

在淘宝双十一活动期间,很多商家都会调动所有岗位的闲置人员一起加入到接待顾客的工作中去,无论是店铺的运营还是店铺的美工。

即使大家在自己的岗位上做得得心应手,但是在接待顾客时,处理订单时以及使用快捷话术的时候总是会对一些交易的规则了解的不够多,所以说各位商家一定要提前做好基础的培训。 

4、外包客服

很多商家在淘宝双十一大型促销的前后,会聘请一些外包客服来协助店内客服人员接待顾客,处理订单等。

像这些团队的客服,他们的人手是非常充足的,而且工作经验也是比较丰富的,不过因为是短期配合,所以说对于店内的工作制度、交接流程以及活动细则都不是非常的了解,所以说各位商家需要提前做好详细的培训,这样才能够更好的发挥出外包客服的力量。

今天关于淘宝双十一活动期间怎么做电商团队管理的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202010097171.htm

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