1. 易益网首页
  2. 淘宝活动

十一购物狂欢节期间如何管理淘宝客服?

在淘宝双十一大促活动期间,客服是我们店铺的先锋,所谓养兵千日用兵一时,我们的店铺能否在十一购物狂欢节中取得良好的表现就看我们淘宝客服的工作效率以及服务水准如何了。

十一购物狂欢节期间如何管理淘宝客服?

所以说,我们在做淘宝双十一促销活动的时候,千万不能够忽视淘宝客服的重要性。那么十一购狂欢节期间如何管理淘宝客服呢?相信大家都很想要解决这一个问题。

下面是小编针对这个问题整理的一篇文章,希望能够帮助到大家。如果还有不知道淘宝店怎么开的朋友,可以关注小编。

一、售前的预备方案

双十一大促活动即将到来,淘宝商家们一定要在双十一预热之前做好培训客服的工作。因为很多顾客为了能够避开咨询的高峰期,都会选择在淘宝双十一大促活动开始之前就去咨询客服,所以说各位商家们一定要在活动的前期做好培训的内容。

在活动开始之前,大家最好是提前做好排班表。小编建议大家去做客服三班倒,为什么呢?因为通常情况下,在11月10日的上午就会出现一波比较集中的咨询流量。所以说,在淘宝双十一活动那一天,淘宝客服工作的时长超过了36个小时。

因此小编建议从11月10日的上午至11月12日的凌晨将客服的工作排班分为三班,并且让他们进行轮流值班,这期间可能需要店内的所有客服全部都坚守在公司里进行轮流休息,如果您单位有条件的话,可以安排店内的客服人员到附近的快捷宾馆休息一下。

毕竟在淘宝双十一活动期间,流量是非常巨大的,所以说有很多不可预测的情况会出现,如果遇到短时间的接单高峰,那么还是需要临时去抽调轮流休息的人员来顶班的。

二、售中的催付工作

在淘宝双十一大促活动当天,淘宝客服除了要接待好顾客之外,还需要做的一件事就是催付。很多顾客在咨询过之后下单了,但是却没有付款。这样一来,之前所做的努力都没有办法成功转化。

并且对顾客进行催付的话,还有利于店内的商品周转。下面给大家介绍一下几种催付的方式:

1、短信进行催付;

2、系统进行催付:

除此之外,小编建议商家们还要安排一定的人手去对店内成交的订单进行一个审查,并且根据自己店铺的实际情况来安排1-3人,每隔一段时间就去看一下订单的备注,确认订单信息准确无误。如果说顾客所留的要求没有办法满足的话,那么一定要找店内的淘宝客服及时的去和顾客解释情况。

三、售后的处理

很多商家认为淘宝双十一活动结束之后就没事了,其实在淘宝双十一活动期间,因为产生了大量的订单,而且很多顾客都是因为冲动消费而成交的订单,所以说在售后会有很多的问题产生。

这个时候大家一定要调整好自己的心态,好好的去接待每位顾客,并及时的去解决问题,避免纠纷退款的发生。

今天关于十一购物狂欢节期间如何管理淘宝客服的内容就介绍完了,希望小编的内容能对大家有帮助,感兴趣的朋友可以关注,找到自己想要了解的文章阅读哦!

发布者:nuannuan,转载请注明出处:https://www.easee.net/article/202010137258.htm

联系我们

扫描微信二维码联系我们!

QR code